به گزارش روابط عمومی اداره‌کل بهزیستی استان بوشهر؛ مالک جاودان‌پور، سرپرست دفتر بازرسی، ارزیابی عملکرد و رسیدگی به شکایات بهزیستی استان، با اشاره به راه‌اندازی سامانه فوریت‌های اداری (فواد ۱۲۸) اظهار داشت: این سامانه با هدف بهبود نظام اداری، ارتقای سطح پاسخگویی دستگاه‌های اجرایی و افزایش رضایتمندی مردم و جامعه هدف از خدمات دولتی طراحی و اجرا شده است و زمینه ارتباط مستقیم شهروندان با مجموعه‌های اجرایی و انتقال سریع مسائل و مشکلات آنان را فراهم می‌کند.
وی با بیان اینکه فواد مخفف «فرآیند واحد ارتباطات دولتی» و عنوان رسمی آن سامانه فوریت‌های اداری ۱۲۸ است، افزود: این سامانه به شهروندان امکان می‌دهد درخواست‌ها، شکایات، اعتراض‌ها، انتقادات و گزارش‌های خود را در ارتباط با نحوه عملکرد ادارات و دستگاه‌های اجرایی دولت ثبت کنند تا موضوعات مطرح‌شده در مسیر رسیدگی و پیگیری قرار گیرد.
جاودان‌پور با تأکید بر اینکه کارکرد سامانه فواد صرفاً به ثبت شکایات محدود نمی‌شود، تصریح کرد: این سامانه نمادی از تحول در نظام اداری و حرکت به سمت خدمت‌رسانی مطلوب، افزایش بهره‌وری، ارتقای کیفیت ارائه خدمات و تقویت اعتماد عمومی است. در واقع، هدف اصلی آن ایجاد فرهنگ جدیدی از پاسخگویی و مسئولیت‌پذیری است که در آن مردم صاحبان حق و دستگاه‌های دولتی خدمتگزار و موظف به پاسخگویی در برابر آنان هستند.
سرپرست دفتر بازرسی، ارزیابی عملکرد و رسیدگی به شکایات بهزیستی استان بوشهر در ادامه، درباره شاخص‌های کلیدی مورد توجه در سامانه فواد گفت: مواردی همچون عدم حضور کارمند یا مدیر و پیش‌بینی نکردن نیروی جایگزین، اطلاع‌رسانی نکردن درباره قوانین، مقررات و فرآیندهای ارائه خدمت، رعایت نکردن زمان قانونی شروع و پایان فعالیت اداری و موکول کردن ارائه خدمات به زمان‌های آتی بدون توجیه قانونی، از جمله موضوعاتی هستند که شهروندان می‌توانند در صورت مواجهه با آن‌ها گزارش‌های خود را ثبت کنند.
وی ادامه داد: همچنین اطلاع‌رسانی نکردن شفاف و به‌موقع درباره تصمیمات مرتبط با ارائه خدمات، اختلال در سامانه‌ها و تجهیزات اداری و ارتباطی، رعایت نکردن احترام، عدالت و کرامت انسانی در برخورد با مراجعان و نیز اسراف و تبذیر منابع و بی‌توجهی به ضرورت جلوگیری از هدررفت انرژی در دستگاه‌های اجرایی، از دیگر شاخص‌های مهم مورد توجه این سامانه به شمار می‌روند.
جاودان‌پور با اشاره به اهمیت نقش سامانه فواد در اصلاح فرآیندهای اداری خاطرنشان کرد: رسیدگی سریع به شکایات و مشکلات مردم در زمینه خدمات دستگاه‌های اجرایی، افزایش شفافیت و پاسخگویی، فراهم کردن امکان نظارت مردمی بر عملکرد کارکنان و مدیران و استفاده از بازخوردها و گزارش‌های شهروندان برای شناسایی نقاط ضعف و اصلاح رویه‌های اداری، از مهم‌ترین اهداف راه‌اندازی این سامانه است.
وی با دعوت از جامعه هدف و شهروندان برای استفاده از این ظرفیت نظارتی و ارتباطی اظهار داشت: جامعه هدف بهزیستی استان بوشهر می‌توانند در صورت مواجهه با مشکلات مربوط به دریافت خدمات دولتی، رفتار نامناسب کارکنان و مدیران یا هرگونه قصور و اختلال در فرآیند ارائه خدمات، از طریق شماره تلفن گویای ۱۲۸ موضوعات، درخواست‌ها و شکایات خود را ثبت و پیگیری کنند.
سرپرست دفتر بازرسی، ارزیابی عملکرد و رسیدگی به شکایات بهزیستی استان بوشهر در پایان تأکید کرد: بهره‌گیری صحیح از ظرفیت سامانه فواد می‌تواند به کاهش فاصله میان مردم و نظام اداری، افزایش اعتماد و سرمایه اجتماعی، صیانت از حقوق شهروندان و بهبود مستمر کیفیت خدمات منجر شود.
نظر شما