به گــزارش روابـطعمـومی ادارهکـل بهـــزیستی استـان کرمانشـــاه؛
در این نشست، موضوعاتی از جمله؛ افزایش حجم مراجعات مردمی، محدودیت منابع مالی، فشار کاری مراکز، ضرورت پاسخگویی دقیق به مطالبات جامعه هدف و رعایت کرامت انسانی در فرآیند خدمترسانی مورد بررسی قرار گرفت. مدیرکل بهزیستی استان کرمانشاه خدمت در این حوزه را مسئولیتی اجتماعی و انسانی دانست که نیازمند صبر، مهارت ارتباطی و نگاه حرفهای است.
وی با اشاره به افزایش مشکلات معیشتی و گستردگی جامعه هدف، اظهار داشت: امروز بیش از گذشته با مراجعات متعدد مواجه هستیم و این شرایط، مدیریت صحیح درخواستها، تعامل مؤثر با مددجویان و جلوگیری از ارجاع نادرست آنان را ضروری کرده است. مراکز #مثبت_زندگی باید بهگونهای عمل کنند که مراجعهکننده احساس شنیدهشدن، احترام و همراهی داشته باشد.
در ادامۀ این نشست، بر ضرورت آموزش مستمر مددکاران، استفاده از تکنیکهای کنترل تنش، تقویت مهارتهای ارتباط انسانی، ثبت دقیق خدمات ارائهشده و نظارت مؤثر بر عملکرد مراکز تأکید شد. همچنین موضوع بهرهگیری از سامانههای هوشمند نظارتی بهمنظور ارزیابی کیفی خدمات و افزایش شفافیت در عملکرد مراکز مطرح شد.
مجید درویشی با قدردانی از تلاش مدیران و کارکنان مراکز #مثبت_زندگی، خاطرنشان کرد: با وجود محدودیتها، انتظار میرود مراکز با مسئولیتپذیری، وجدان کاری و تعامل سازنده، نقش مؤثری در کاهش نارضایتیها و ارتقاء کیفیت خدمترسانی ایفا کنند.
بـرای پیوستـن به کانـال ادارهکل بهـــزیستی استـان کرمانشــاه در پیامرسان ایتــا، اینجــــا را لمس کنیـد.
نظر شما