سامانه پیامکی معبر

سامانه ی پیامکی  معبر 3000012322

سامانه‌ی معبر، راهی برای ارتباط مستقیم شهروندان ، بهزیستی و مسؤولان اجرایی  می باشد .

 شهروندان گرامی در سطح استان  مخصوصا افراد دارای معلولیت وجانبازان عزیز  می‌توانند با ارسال پیامک به شماره 3000012322 مشکلات و شکایات خود را در خصوص وضعیت مناسب سازی فضاهای شهری و اداری  مطرح کنند .

 لازم به  ذکر است در پیامک‌های ارسالی می بایست  این نکات مورد نظر گرفته شود تا امکان بررسی و پیگیری آن میسر شود:
درج نام استان و نام شهرستان مربوطه همچنین  درج نام و نام خانوادگی فرد و درصورت معلولیت و یا جانبازی ذکر نوع و شدت معلولیت  و اشاره دقیق به نوع مشکل یا مورد درخواستی و ذکر آدرس مکان مورد نظر .

دستورالعمل نحوه رسیدگی به شکایات شهروندان درخصوص مناسب سازی از طریق سامانه معبر  

الف: سامانه:

سامانه (3000012322) سامانه ای پیامکی است که به منظور دریافت و پیگیری مشکلات هم میهنان در زمینه مناسب سازی ایجادشده است .

هم میهنان گرامی می توانند مراتب شکایات و مشکلات خود را صرفا در این خصوص با ارسال پیامک که شامل شرح مشکل- نام منطقه یا محله -شهرستان-استان-دستگاه اجرایی مربوطه است به دبیرخانه اعلام نمایند.

ب: دبیرخانه مرکزی:

دبیرخانه ستاد هماهنگی و پیگیری مناسب سازی کشور محل دریافت و ارجاع پیامهای واصله می باشد.

پیامهای واصله حداکثر 72 ساعت پس از دریافت و بازبینی مورد بررسی قرار خواهند گرفت .(*پیامک دریافت و پیگیری موضوع ، به فرد ارجاع دهنده ارسال خواهد شد.)

پس از بررسی و تشخیص ارتباط موضوع -مراتب به دبیرخانه های استانی یا دستگاههای اجرایی مربوطه در سطح ملی ارجاع می گردد.

دبیرخانه ستاد همچنین موظف به جمع آوری آمار و عملکرد استانها در خصوص پیامهای ارجاعی،پیگیری در سطح ملی و تهیه آمار نهایی عملکرد جهت ارجاع به مسئولین ارشد کشوری می باشد .

ج: دبیرخانه های استانی:

کارشناسان دبیرخانه های استانی موظفند پیامهای واصله از دبیرخانه ستاد هماهنگی و پیگیری مناسب سازی کشور را حداکثر ظرف مدت 72 ساعت طی مکاتبه به دستگاههای اجرایی مربوطه ارجاع دهند  .

درصورت عدم وصول پاسخ تا20 روز پیگیری اول  بعمل می آید.

چنانچه بازهم پاسخ واصل نشد . 15 روز بعد پیگیری دوم   بعمل می آید.

نهایتا مراتب اقدامات بعمل آمده پس از مدت مذکور به دبیرخانه اعلام می گردد.