به گزارش روابط عمومی اداره کل بهزیستی استان اصفهان، خط ۱۲۳ به عنوان شبکه ایمنی اجتماعی و بازوی حمایتی نظام سلامت روانی-اجتماعی، در مواقعی که بحران‌های فردی و خانوادگی از آستانه تحمل و توان مدیریت فرد خارج شده و نیازمند مداخله تخصصی است، نقشی حیاتی ایفا می‌کند. بدون وجود و فعالیت این خط، بسیاری از آسیب‌های نوظهور می‌توانند به بحران‌های جبران‌ناپذیر یا پرونده‌های پیچیده قضایی مبدل شوند.
در همین راستا، جلسه هم‌اندیشی و تحلیل عملکرد پاسخگویان خط ۱۲۳ اورژانس اجتماعی، در محل این مرکز برگزار شد. این نشست تخصصی که با حضور فعال پاسخگویان هر سه شیفت کاری جریان داشت، بر دو محور کلیدی «مهارت‌های ارتباطی مؤثر در تماس‌های بحران» و «طراحی و پیاده‌سازی ساختار یک تماس تلفنی حرفه‌ای» تمرکز داشت.
در بخش نخست این جلسه، چالش‌های موجود در فرآیند پاسخگویی، ارزیابی سریع وضعیت تماس‌گیرندگان و نحوه مدیریت هیجان‌های حاد مراجعان مورد واکاوی قرار گرفت. همچنین با توجه به ضرورت اتخاذ رویکردهای علمی در مواجهه با آسیب‌های اجتماعی، راهکارهای عملیاتی به‌منظور بهبود کیفیت پاسخگویی، استمرار پیگیری تماس‌ها و ارتقای اثربخشی مداخلات فوری تبیین شد.
این نشست‌های دوره‌ای با هدف به‌روزرسانی دانش تخصصی کارکنان خط ۱۲۳ و کاهش حداکثری خطاهای انسانی در مدیریت بحران‌های اجتماعی استمرار خواهد داشت.
نظر شما