به گزارش روابط عمومی بهزیستی استان تهران، رئیس اداره اورژانس اجتماعی، پیشگیری از آسیب‌های اجتماعی و بازتوانی اعتیاد بهزیستی شهر تهران، با حضور در بخش‌های مرتبط، روند ارائه خدمات به جامعه هدف را مورد بررسی و نظارت قرار داد.
این بازدید با هدف ارزیابی نحوه ارائه خدمات، بررسی روند رسیدگی به درخواست‌ها و مسائل مراجعان و شناسایی زمینه‌های ارتقای کیفیت خدمت‌رسانی انجام شد. نظارت مستمر بر عملکرد اورژانس اجتماعی، نقش مهمی در افزایش اثربخشی مداخلات تخصصی، بهبود پاسخگویی و حمایت به‌موقع از افراد در معرض آسیب‌های اجتماعی دارد.
مریم شاکری، مدیر بهزیستی شهر تهران، با تأکید بر اهمیت نظارت مستمر بر عملکرد واحدهای تخصصی اظهار داشت: کیفیت خدمات‌رسانی به جامعه هدف باید همواره در اولویت برنامه‌های بهزیستی قرار داشته باشد. ارزیابی مستمر عملکرد، شناسایی نقاط قوت و رفع کاستی‌های احتمالی، زمینه‌ساز ارتقای خدمات حمایتی و افزایش رضایتمندی مراجعان خواهد بود.
وی افزود: اورژانس اجتماعی به‌عنوان یکی از بخش‌های مهم مداخله در بحران‌های فردی و اجتماعی، نقش مؤثری در شناسایی، پیگیری و رسیدگی به آسیب‌های اجتماعی دارد و لازم است خدمات این حوزه با دقت، سرعت، رعایت اصول تخصصی و حفظ کرامت انسانی ارائه شود.
گفتنی است، این بازدید نظارتی در راستای تقویت پاسخگویی، بهبود مستمر فرایندهای خدمت‌رسانی و ارتقای کیفیت حمایت از جامعه هدف بهزیستی شهر تهران انجام شد.
نظر شما