غلامحسین حقدادی در گفت‌وگو با شهرآرا درباره عملکرد اورژانس اجتماعی استان، اظهار کرد: این مجموعه در ساختار فوریت‌های بهزیستی، مأموریت‌های متنوعی را برعهده دارد و برای پاسخگویی به این مأموریت‌ها از چند بخش شامل مرکز تماس، تیم‌های سیار و مراکز مداخله استفاده می‌کند. بخشی از نیروها در مرکز تماس پاسخگوی شهروندان هستند و بخشی دیگر در قالب تیم‌های سیار با خودروهای اورژانس اجتماعی به محل وقوع بحران اعزام می‌شوند. در کنار این بخش‌ها نیز مراکزی برای مداخله و نگهداری کوتاه‌مدت افرادی که نیازمند حمایت فوری هستند، فعالیت می‌کنند.
مشهد، کانون مداخلات اورژانس اجتماعی
رئیس اداره فوریت‌های اجتماعی، پیشگیری و بازتوانی اعتیاد بهزیستی خراسان رضوی در ادامه گفت: آمار تماس‌ها نشان می‌دهد که حجم مراجعات و درخواست‌های مرتبط با آسیب‌های اجتماعی در استان قابل توجه است. در پنج ماه نخست امسال، حدود ۱۳هزار تماس از سوی شهروندان با اورژانس اجتماعی برقرار شده است که این تماس‌ها موضوعات مختلفی را دربرمی‌گیرد و پس از بررسی اولیه، متناسب با شرایط هر مورد درباره نحوه ادامه مداخله تصمیم‌گیری می‌شود.
در همین بازه زمانی، بیش از ۵هزار مأموریت در سطح استان انجام شده است. نکته درخور توجه در این آمار، این است که تمرکز بخش بیشتر مأموریت‌ها در مشهد است، به‌طوری که حدود ۸۰درصد مأموریت‌های انجام‌شده در استان مربوط به این شهر بوده و سهم بقیه‌اش در شهرستان‌ها اعلام شده است.
پشت هر تماس، یک مأموریت نیست
حقدادی افزود: ویژگی‌های جمعیتی و کلان‌شهری مشهد و گستردگی امکانات نیز در میزان تماس‌ها و مأموریت‌ها اثرگذار است. در بخش تماس‌ها حدود ۷۰درصد تماس‌های ثبت‌شده مربوط به مشهد بوده و بقیه آن از دیگر شهرستان‌های استان گزارش شده است. این تفاوت میان سهم مشهد در تماس‌ها و مأموریت‌ها نشان می‌دهد که همه تماس‌ها الزاما به اعزام تیم ختم نمی‌شوند، بخشی از تماس‌ها با ارائه راهنمایی و مشاوره مدیریت می‌شود و در مواردی که تشخیص داده شود حضور تیم تخصصی در محل ضرورت دارد، مأموریت شکل می‌گیرد.
وی تشریح کرد: بررسی الگوی موارد ارجاع‌شده به اورژانس اجتماعی یک نکته مهم را آشکار می‌کند، بیشترین تماس‌ها مربوط به کودک‌آزاری است، اما در میان مأموریت‌های اعزامی، موضوع خودکشی سهم بیشتری دارد، این تفاوت در ماهیت تماس‌ها و مأموریت‌ها قابل تحلیل است. تماس تلفنی در بسیاری از موارد می‌تواند با دریافت اطلاعات، ارائه راهنمایی و هدایت فرد تماس‌گیرنده به مسیر مناسب مدیریت شود، اما در موقعیت‌هایی مانند اقدام یا احتمال اقدام به خودکشی، ضرورت حضور فوری نیروهای تخصصی در محل افزایش پیدا می‌کند.
هماهنگی با اورژانس۱۱۵، پلیس۱۱۰، بیمارستان ابن‌سینا یا مراکز مداخله بهزیستی، بخشی از زنجیره اقداماتی است که بسته به شرایط هر پرونده انجام می‌شود. به این ترتیب، اورژانس اجتماعی در بسیاری از پرونده‌ها تنها نقطه آغاز مداخله است و ادامه روند درمان ممکن است به خدمات مددکاری، روان‌شناسی، حمایت اجتماعی، درمان یا حتی پیگیری قضایی نیاز داشته باشد. همین موضوع اهمیت هماهنگی میان دستگاه‌های مختلف را در مدیریت آسیب‌های اجتماعی نشان می‌دهد.
نجات کودک، بدون ترمیم خانواده ممکن نیست
حقدادی تصریح کرد: در پرونده‌های مربوط به کودک‌آزاری و همسرآزاری، مسئله خشونت جایگاه مهمی دارد. نبود کنترل خشم یکی از عوامل اصلی این موارد است و در بخشی از پرونده‌ها نیز اعتیاد یا مشکلات روانی در شکل‌گیری رفتارهای خشونت‌آمیز نقش دارد. اگر عامل زمینه‌ای بحران، شناسایی و مدیریت نشود احتمال بازگشت مسئله به خانواده وجود دارد.
از همین رو تیم‌های اورژانس اجتماعی علاوه‌بر مدیریت فوری بحران، در صورت نیاز پرونده را وارد مراحل بعدی مداخله می‌کنند تا ابعاد روانی، اجتماعی و خانوادگی موضوع نیز بررسی شود. در پرونده‌هایی که کودکان به دلیل شرایط نامناسب خانوادگی وارد چرخه حمایت بهزیستی می‌شوند، هدف اصلی فقط نگهداری نیست، بلکه ارتباط با خانواده در طول مدت نگهداری ادامه دارد و روان‌شناسان و مددکاران بهزیستی به‌طور مستمر با خانواده در ارتباط هستند.
نظر شما