معاون سلامت اجتماعی بهزیستی خراسان رضوی با بیان اینکه مشکلاتی مانند اضطراب، افسردگی و سایر اختلالات شایع روان‌شناختی از جمله موارد شناسایی‌شده در این فرایند بود، ادامه داد: پس از ارجاع افراد، روند دریافت خدمات و پیگیری وضعیت آنان نیز مورد رصد قرار گرفت، که مشخص شود افراد به مراکز مشاوره مراجعه کرده‌اند یا کارشناسان و مراکز مربوطه پیگیری‌های لازم را انجام داده‌اند.
غفاری‌زاده با اشاره به اقدامات انجام‌شده برای ارتقای کیفیت خدمات مشاوره تلفنی بیان کرد: در این مدت، دوره‌های آموزشی تخصصی برای کارشناسان خط 1480 برنامه‌ریزی شد و کارشناسانی که در این سامانه پاسخگوی تماس‌های مردم هستند، در این دوره‌ها شرکت کردند تا متناسب با مشکلات روانی و روان‌شناختی مراجعان، دانش و مهارت‌های تخصصی خود را به‌روز کنند و بتوانند خدمات حرفه‌ای‌تری ارائه دهند.
وی با بیان اینکه خط تلفنی 1480 یکی از مسیرهای دسترسی مردم به خدمات روان‌شناختی است، خاطرنشان کرد: در سال 1404 تا ابتدای فروردین 1405، حدود 100 هزار تماس با این خط برقرار شد. اختلافات خانوادگی، افسردگی، اضطراب و موضوعات مرتبط با خشونت از جمله مهم‌ترین مسائلی بود، که تماس‌گیرندگان درباره آن‌ها درخواست راهنمایی و دریافت خدمات تخصصی داشتند.
معاون سلامت اجتماعی بهزیستی خراسان رضوی ادامه داد: در حال حاضر 14 کارشناس در سه شیفت کاری از طریق خط 1480 خدمات روان‌شناختی ارائه می‌کنند، که مردم بتوانند در ساعات مختلف از این ظرفیت بهره‌مند شوند.
توسعه خدمات حضوری و تصویری مشاوره در خراسان رضوی
غفاری‌زاده با اشاره به توسعه زیرساخت‌های ارائه خدمات روان‌شناختی در استان، اضافه کرد: امسال مجتمع جامع خدمات روان‌شناختی در مشهد راه‌اندازی و افتتاح شد. در این مجموعه، خدمات مشاوره حضوری دولتی نیز ارائه می‌شود، که شهروندان بتوانند با توجه به شرایط خود به خدمات تخصصی دسترسی داشته باشند.
وی با اشاره به افزایش ظرفیت این مرکز، بیان کرد: پیش از این، سه روان‌شناس به‌صورت حضوری در این مجموعه خدمات ارائه می‌کردند، که تعداد آن‌ها به پنج نفر افزایش یافته است. همچنین تعداد کابین‌های ارائه خدمات مشاوره از 10 کابین به 14 کابین رسیده است، که ظرفیت خدمت‌رسانی به مراجعان افزایش یابد.
معاون سلامت اجتماعی بهزیستی خراسان رضوی با اشاره به آمار تماس‌های ثبت‌شده در نیمه نخست سال جاری، خاطرنشان کرد: در شش ماه نخست سال 1405، نزدیک به 60 هزار تماس با خط 1480 برقرار شده و تماس‌گیرندگان از خدمات مشاوره‌ای این سامانه بهره‌مند شده‌اند.
غفاری‌زاده از برنامه‌ریزی برای راه‌اندازی آزمایشی مشاوره تصویری خبر داد و گفت: در نظر داریم امسال خدمات مشاوره تصویری را به‌صورت پایلوت در مرکز جامع خدمات روان‌شناختی صدای مشاور راه‌اندازی کنیم. با اجرای این طرح، مراجعان می‌توانند به‌صورت تصویری با روان‌شناس ارتباط مستقیم برقرار کنند و خدمات مشاوره‌ای دریافت کنند.
وی ادامه داد: اجرای این طرح می‌تواند مسیر دسترسی افراد به خدمات روان‌شناختی را متنوع‌تر کند و زمینه استفاده از ظرفیت‌های مشاوره‌ای را برای افرادی که امکان مراجعه حضوری ندارند، فراهم آورد.
معاون سلامت اجتماعی بهزیستی خراسان رضوی با اشاره به فعالیت مراکز مشاوره دارای مجوز در استان، اضافه کرد: در حال حاضر حدود 181 مرکز مشاوره در سطح خراسان رضوی از سازمان بهزیستی مجوز دریافت کرده‌اند و به ساکنان استان خدمات ارائه می‌دهند. علاوه بر این مراکز، خط تلفنی 1480 نیز به‌عنوان یکی از مسیرهای دسترسی مردم به خدمات مشاوره‌ای، به‌صورت رایگان فعالیت می‌کند.
هزینه مشاوره؛ یکی از موانع مراجعه افراد به روان‌شناس
غفاری‌زاده با اشاره به موانع مراجعه برخی افراد به مراکز مشاوره، بیان کرد: یکی از موضوعاتی که باید در حوزه سلامت روان مورد توجه قرار گیرد، فرهنگ‌سازی درباره ضرورت دریافت خدمات روان‌شناختی است. اطلاع‌رسانی در سطح شهر و از طریق صداوسیما از جمله اقداماتی است، که در این زمینه انجام شده، اما نهادینه‌شدن فرهنگ مراجعه به مشاور نیازمند مشارکت و همکاری همه دستگاه‌هاست.
وی با بیان اینکه مسئولیت ترویج فرهنگ مشاوره تنها بر عهده سازمان بهزیستی نیست، خاطرنشان کرد: دستگاه‌های مختلف از جمله اداره‌کل ورزش و جوانان، آموزش‌وپرورش و کمیته امداد نیز در حوزه مشاوره فعالیت دارند و برای توسعه فرهنگ کمک‌گرفتن از متخصصان باید ظرفیت همه این مجموعه‌ها به کار گرفته شود.
معاون سلامت اجتماعی بهزیستی خراسان رضوی ادامه داد: باید شرایطی فراهم شود، که افراد دریافت خدمات مشاوره‌ای را امری طبیعی بدانند و در صورت مواجهه با مشکلات روان‌شناختی یا خانوادگی، بدون نگرانی از قضاوت دیگران برای دریافت کمک تخصصی اقدام کنند. بهزیستی نیز در گروه‌های هدف خود تلاش کرده است این فرهنگ را ترویج دهد و زمینه مراجعه افراد نیازمند به خدمات را فراهم کند.
غفاری‌زاده با اشاره به نقش مسائل اقتصادی در دسترسی به خدمات مشاوره‌ای، اضافه کرد: در کنار موضوع انگ اجتماعی، هزینه‌های مشاوره نیز یکی از موانع مهم است، زیرا ممکن است برخی افراد توانایی پرداخت هزینه جلسات مشاوره را نداشته باشند و به همین دلیل از دریافت خدمات مورد نیاز خود صرف‌نظر کنند.
وی بیان کرد: بهزیستی برای حمایت از گروه‌های هدف تحت پوشش خود، طرح استفاده از یاری‌برگ مشاوره را در نظر گرفته است. بر این اساس، افراد نیازمند که ضرورت دریافت خدمات مشاوره‌ای آن‌ها تشخیص داده می‌شود، می‌توانند با استفاده از این حمایت مالی، تا پنج جلسه مشاوره رایگان دریافت کنند.
معاون سلامت اجتماعی بهزیستی خراسان رضوی خاطرنشان کرد: این حمایت با هدف کاهش موانع اقتصادی، افزایش دسترسی افراد نیازمند به خدمات تخصصی و پیشگیری از تشدید مشکلات روان‌شناختی و بروز مسائل اجتماعی مرتبط انجام می‌شود.
غفاری‌زاده با اشاره به اختصاص اعتبار برای اجرای این طرح در شهرستان‌های استان، ادامه داد: برای هر شهرستان حدود 60 میلیون تومان اعتبار یاری‌برگ مشاوره اختصاص داده شده است، که افراد واجد شرایط بتوانند از این ظرفیت استفاده کنند.
وی اضافه کرد: در این فرایند، پس از شناسایی افراد نیازمند و ارائه یاری‌برگ، اطلاعات مربوط به دریافت خدمات در سامانه جامع مشاوره کشوری ثبت می‌شود و روند ارائه خدمات و هزینه‌های مربوط به آن مورد پیگیری قرار می‌گیرد، که حمایت‌های در نظر گرفته‌شده به افراد نیازمند اختصاص یابد.
برگزاری همایش سلامت روان و بازآموزی روان‌شناسان استان
معاون سلامت اجتماعی بهزیستی خراسان رضوی با اشاره به برنامه‌های هفته سلامت روان، بیان کرد: به مناسبت این هفته، نخستین همایش سلامت روان با حضور مراکز مشاوره استان و نمایندگان دستگاه‌های مرتبط برنامه‌ریزی شده است، که ضمن تبادل نظر درباره مسائل این حوزه، زمینه تقویت همکاری میان مجموعه‌های فعال در حوزه سلامت روان فراهم شود.
غفاری‌زاده خاطرنشان کرد: در این همایش، 10 مرکز مشاوره برتر استان بر اساس رتبه‌بندی انجام‌شده مورد تقدیر قرار می‌گیرند. همچنین یک دوره بازآموزی تخصصی برای روان‌شناسان مراکز مشاوره در نظر گرفته شده است، که شرکت‌کنندگان ضمن به‌روزرسانی دانش و مهارت‌های خود، گواهی مربوطه را دریافت کنند.
وی با اشاره به برگزاری این برنامه در روز شنبه 18 مهرماه، همزمان با نخستین روز هفته سلامت روان، ادامه داد: شرکت در دوره‌های بازآموزی در ارزیابی و رتبه‌بندی مراکز مشاوره در سال آینده نیز مورد توجه قرار خواهد گرفت.
معاون سلامت اجتماعی بهزیستی خراسان رضوی اضافه کرد: برگزاری دوره‌های تخصصی و بازآموزی برای مراکز مشاوره، روان‌شناسان و به‌ویژه مسئولان فنی این مراکز، از جمله اقداماتی است، که به‌طور مستمر در اداره‌کل بهزیستی استان دنبال می‌شود.
غفاری‌زاده تصریح کرد: هدف از این برنامه‌ها، ارتقای سطح دانش تخصصی فعالان حوزه مشاوره، افزایش کیفیت خدمات روان‌شناختی و فراهم‌کردن زمینه دسترسی بهتر مردم به خدمات حرفه‌ای است. تحقق این هدف نیز به همکاری مستمر دستگاه‌های مختلف، توسعه زیرساخت‌های مشاوره و تقویت فرهنگ مراجعه به متخصصان سلامت روان نیاز دارد.
انتهای پیام
نظر شما