به گزارش روابط عمومی اداره کل بهزیستی استان اردبیل، دوره آموزشی تخصصی تشخیص اختلالات رفتاری، مشکلات عاطفی‌ـ‌هیجانی و روش‌های مداخله با هدف ارتقای دانش و مهارت‌های حرفه‌ای کارکنان اورژانس اجتماعی برگزار شد. این برنامه آموزشی برای کارشناسان شهرستان‌های اردبیل، نیر، نمین و سرعین به‌صورت حضوری و برای سایر شهرستان‌های استان به‌صورت برخط در نظر گرفته شد تا زمینه بهره‌مندی کارکنان سراسر استان از آموزش‌های تخصصی فراهم شود.
طاهره رزاق‌پور، مدیرکل بهزیستی استان اردبیل، در ابتدای این برنامه آموزشی با اشاره به ماهیت حساس و تخصصی فعالیت اورژانس اجتماعی اظهار کرد: کارکنان این حوزه در خط مقدم مواجهه با بحران‌های انسانی، آسیب‌های اجتماعی پیچیده و مسائل مرتبط با گروه‌های آسیب‌پذیر جامعه قرار دارند و در بسیاری از موارد، کیفیت و سرعت تصمیم‌گیری آنان می‌تواند در کنترل شرایط بحرانی، پیشگیری از تشدید آسیب‌ها و حمایت مؤثر از افراد و خانواده‌ها نقش تعیین‌کننده‌ای داشته باشد.
وی افزود: فعالیت در اورژانس اجتماعی صرفاً به شناسایی مسئله و ارجاع افراد به مراکز مرتبط محدود نمی‌شود، بلکه نیازمند توانایی ارزیابی دقیق شرایط، شناخت ابعاد روانی و اجتماعی بحران، برقراری ارتباط حرفه‌ای با افراد آسیب‌دیده و انتخاب مناسب‌ترین شیوه مداخله است. ازاین‌رو، ارتقای توان علمی و عملی کارشناسان و به‌روزرسانی دانش تخصصی آنان باید به‌صورت مستمر در دستور کار قرار گیرد.
مدیرکل بهزیستی استان اردبیل با اشاره به ضرورت تقویت مهارت‌های مداخله در بحران تصریح کرد: مواجهه صحیح با مواردی همچون خطر خودکشی، خشونت خانگی، کودک‌آزاری، همسرآزاری و سایر موقعیت‌های بحرانی، مستلزم برخورداری از دانش تخصصی، قدرت تحلیل شرایط و توانایی تصمیم‌گیری در موقعیت‌های حساس است. آموزش‌های هدفمند می‌تواند به کارشناسان کمک کند تا ضمن شناسایی به‌موقع عوامل خطر، از تصمیم‌های نادرست و مداخلاتی که احتمال تشدید بحران یا ایجاد آسیب‌های ثانویه را افزایش می‌دهند، پیشگیری کنند.
رزاق‌پور، تقویت مهارت‌های مددکاری اجتماعی، مصاحبه تخصصی، ارزیابی خطر، مدیریت بحران، مستندسازی حرفه‌ای و مدیریت پرونده را از دیگر ضرورت‌های آموزشی کارکنان اورژانس اجتماعی برشمرد و گفت: ارائه خدمات باکیفیت مستلزم آن است که کارشناسان بتوانند اطلاعات موردنیاز را به‌درستی جمع‌آوری و تحلیل کنند، نیازهای افراد و خانواده‌ها را تشخیص دهند و بر اساس شرایط هر پرونده، برای مداخله و پیگیری اقدامات لازم تصمیم‌گیری کنند.
وی همچنین بر لزوم به‌روزرسانی دانش کارکنان متناسب با تغییرات و پیچیدگی‌های آسیب‌های اجتماعی تأکید کرد و افزود: شناخت آسیب‌های نوپدید، آگاهی از الگوهای رفتاری گروه‌های هدف و بهره‌گیری از روش‌های علمی و جدید مداخله، از عواملی است که می‌تواند اثربخشی خدمات اورژانس اجتماعی را افزایش دهد. در این مسیر، تعامل و هماهنگی با دستگاه‌های مرتبط از جمله مراجع قضایی، نیروی انتظامی، مراکز درمانی، آموزش‌وپرورش و سایر نهادهای مسئول نیز اهمیت ویژه‌ای دارد؛ چراکه رسیدگی مؤثر به بسیاری از بحران‌های اجتماعی، نیازمند همکاری و اقدام هماهنگ بین‌بخشی است.
مدیرکل بهزیستی استان اردبیل در ادامه، توجه به سلامت روان کارکنان اورژانس اجتماعی را نیز ضروری دانست و بیان کرد: مواجهه مداوم با موقعیت‌های بحرانی و تجربه‌های دشوار انسانی می‌تواند فشار روانی قابل‌توجهی بر نیروهای تخصصی وارد کند. ازاین‌رو، آموزش مهارت‌های مدیریت استرس، کنترل هیجانات، مراقبت از خود و پیشگیری از فرسودگی شغلی باید در کنار آموزش‌های تخصصی مرتبط با مداخله در بحران مورد توجه قرار گیرد تا کارکنان بتوانند با آمادگی و توان حرفه‌ای بیشتری به وظایف خود عمل کنند.
رزاق‌پور با اشاره به اهمیت برنامه‌ریزی آموزشی مبتنی بر نیازهای واقعی کارکنان خاطرنشان کرد: دوره‌های ضمن خدمت باید بر اساس نیازسنجی تخصصی و متناسب با مسئولیت هر گروه طراحی شوند و موضوعاتی مانند ارزیابی خطر خودکشی، مداخله در بحران، مقابله با کودک‌آزاری و خشونت خانگی، مصاحبه تخصصی، مستندسازی حرفه‌ای، مدیریت پرونده و پیگیری پس از مداخله را پوشش دهند.
همچنین ضروری است آموزش‌ها از حالت صرفاً نظری خارج شده و با استفاده از تمرین‌های کاربردی، مهارت‌محور و سناریوهای نزدیک به موقعیت‌های واقعی محیط کار اجرا شوند.
وی ارزیابی نتایج آموزش‌ها در محیط کار را از الزامات ارتقای کیفیت برنامه‌های آموزشی عنوان کرد و افزود: اثربخشی دوره‌ها باید از طریق بررسی عملکرد کارکنان، کیفیت تصمیم‌گیری‌های حرفه‌ای و نتایج مداخلات مورد ارزیابی قرار گیرد تا ضمن شناسایی نقاط قوت و زمینه‌های نیازمند بهبود، امکان برنامه‌ریزی دقیق‌تر برای دوره‌های بعدی فراهم شود.
مدیرکل بهزیستی استان اردبیل در پایان، آموزش تخصصی و مستمر کارکنان اورژانس اجتماعی را سرمایه‌گذاری مستقیم برای ارتقای کیفیت خدمات اجتماعی دانست و گفت: حرکت به سمت مداخلات تخصصی، مسئله‌محور و نتیجه‌گرا، علاوه بر کاهش خطاهای حرفه‌ای، می‌تواند زمینه پاسخ‌گویی مؤثرتر به نیازهای افراد در معرض آسیب و خانواده‌های آنان را فراهم کند. تدوین و اجرای برنامه‌های آموزشی مستمر، هدفمند و متناسب با نیازهای واقعی کارکنان، گامی مهم در مسیر افزایش توانمندی نیروهای تخصصی و تقویت اثربخشی خدمات اورژانس اجتماعی خواهد بود.
نظر شما