رگس ژیان عابد، معاون توانبخشی بهزیستی خراسان رضوی با بیان اینکه نظارت‌های سنتی دیگر پاسخگوی نیازهای مراکز شبانه‌روزی نیست، اظهار کرد: ارتقای ایمنی و کیفیت خدمات، نیازمند نظارتی «مستمر، هوشمند و چندلایه» است. وی تأکید کرد: ما با عبور از نظارت‌های صرفاً اداری، به دنبال پیاده‌سازی سیستمی هستیم که در آن عملکرد پرسنل، به‌ویژه در شیفت‌های شب، از طریق دوربین‌های مداربسته (با رعایت حریم خصوصی) به‌طور دقیق پایش شود.
وی با اشاره به برگزاری دوره آموزشی برای ۱۳۰ مسئول فنی در ۳ گروه تخصصی افزود: این دوره‌ها صرفاً برای انتقال دانش نیست، بلکه بستری است برای الزام مسئولان فنی به رعایت استانداردهای سخت‌گیرانه؛ از جمله حضور مؤثر کادر تخصصی و ثبت دقیق مستندات پزشکی که حلقه‌های مفقوده در پیشگیری از حوادث احتمالی هستند.
نظارت الکترونیک؛ ابزاری برای پاسخگویی
قدیرپور، کارشناس مسئول مراکز شبانه‌روزی خراسان رضوی نیز با تأکید بر اینکه نظارت، امری حیاتی است، تصریح کرد: استفاده از دوربین‌های مداربسته تنها یک ابزار نظارتی نیست، بلکه نوعی «شفاف‌سازی» است که می‌تواند در پیشگیری و حتی پیگیری دقیق حوادث احتمالی نقش بازدارنده داشته باشد.
وی در ادامه، مهارت‌های ارتباطی را «کلید طلایی» آرامش در مراکز توانبخشی دانست و افزود: مسئول فنی موفق کسی است که بتواند مثلث «پرسنل، خانواده‌های مددجویان و مددجویان» را مدیریت کند. ایجاد ارتباط شفاف با خانواده‌ها، نه تنها بار روانی مراکز را کاهش می‌دهد، بلکه رضایت‌مندی و کیفیت ارائه خدمات را به‌طور چشمگیری ارتقا می‌بخشد.
گفتنی است، این سیاست نظارتی با برگزاری دوره‌های تکمیلی برای مددکاران و روان‌شناسان در مهرماه و آبان‌ماه، به‌صورت زنجیره‌وار در تمام سطوح مراکز توانبخشی خراسان رضوی اجرایی خواهد شد.
نظر شما