به گزارش روابط عمومی اداره کل بهزیستی مازندران؛ رقیه رحمانی، مدیرکل بهزیستی مازندران، در تشریح مباحث مطرحشده در نشست علمی ـ تخصصی مدیران ارشد ستادی و استانی سازمان بهزیستی کشور که با محوریت «سلام محله» و «بانک زمان» در مشهد مقدس برگزار شد، گفت: این نشست را میتوان یکی از مهمترین فرصتهای همافزایی و تبادل دیدگاه میان مدیران سازمان برای بازخوانی مأموریتها، بررسی رویکردهای تحولی و تبیین مسیرهای جدید خدمترسانی به جامعه هدف دانست.
وی افزود: در این نشست، دکتر سیدجواد حسینی، معاون وزیر و رئیس سازمان بهزیستی کشور، با تشریح رویکردهای تحولی سازمان، بر ضرورت بازتعریف برخی روشها و حرکت به سمت الگوهای جدید در سیاستگذاری و ارائه خدمات تأکید کرد؛ رویکردی که در آن، بهزیستی صرفا ارائهکننده حمایتهای مستقیم نیست، بلکه باید در مسیر توانمندسازی، فرصتآفرینی، خانوادهمحوری، مشارکت اجتماعی و پیشگیری نقش فعالتر و موثرتری ایفا کند.
رحمانی با اشاره به تشریح «۱۳ چرخش تحولآفرین» در این نشست اظهار کرد: این چرخشها در واقع تلاشی برای بازآرایی رویکردها و روشهای سازمان متناسب با نیازهای امروز جامعه است؛ به این معنا که برخی رویکردها نیازمند اصلاح و تکمیل هستند و در برخی حوزهها نیز باید روشهای جدید جایگزین شیوههای گذشته شوند. محور اصلی این تحول، ارتقای کیفیت، عدالت و اثربخشی خدمات و نزدیکتر شدن مداخلات به مسائل واقعی مردم است.
مدیرکل بهزیستی مازندران ادامه داد: یکی از نکات مهم مورد تاکید رئیس سازمان بهزیستی گشور، تغییر نگاه از حمایت صرف به توانمندسازی و فرصتآفرینی بود. بر اساس این رویکرد، حمایتهای اجتماعی باید در کنار حفظ حمایتهای ضروری، به بستری برای افزایش استقلال، توانمندی و مشارکت افراد تبدیل شود و برنامههای بهزیستی تا حد امکان به ایجاد فرصتهای واقعی برای اشتغال، مشارکت اجتماعی و ارتقای کیفیت زندگی جامعه هدف منجر شود.
رحمانی، خانوادهمحوری و اجتماعمحوری را از دیگر محورهای مهم مباحث نشست دانست و گفت: در رویکرد جدید، حرکت از مرکزمحوری به سمت خانوادهمحوری و اجتماعمحوری مورد تأکید قرار گرفته است؛ به این معنا که تا حد امکان باید ظرفیت خانواده و محیط اجتماعی برای ارائه خدمت و حمایت فعال شود و خدمات به جای آنکه صرفا در ساختارهای متمرکز ارائه شوند، به بستر واقعی زندگی افراد نزدیکتر شوند.
وی افزود: در همین چارچوب، محلهمحوری و طرح «سلام محله» جایگاه ویژهای در مباحث نشست داشت. این رویکرد بر آن است که مسائل اجتماعی از دل محلات شناسایی شوند، ظرفیتهای محلی برای حل مسئله فعال شوند و مداخلات اجتماعی متناسب با نیازهای هر محله طراحی و اجرا شود.
مدیرکل بهزیستی مازندران با تأکید بر اهمیت این رویکرد برای استان گفت: محلهمحوری زمانی اثربخش خواهد بود که از سطح عنوان و برنامه عبور کرده و به یک فرآیند واقعی برای شناخت مسئله، اولویتبندی نیازها، بسیج ظرفیتها، طراحی مداخله و ارزیابی نتیجه تبدیل شود. بنابراین در استان نیز باید برنامههای «سلام محله» و قرارگاه محلهمحوری با نگاه مسئلهمحور و متناسب با ویژگیهای هر محله دنبال شود.
وی با اشاره به حضور وزیر تعاون، کار و رفاه اجتماعی در این نشست بهصورت وبیناری افزود: در این نشست نیز بر اهمیت سیاست محلهمحوری تأکید شد و این رویکرد به عنوان یکی از سیاستهای مورد توجه دولت مطرح شد؛ موضوعی که ضرورت تقویت همکاری بین دستگاهی و فعالسازی ظرفیتهای محلی را بیش از پیش نشان میدهد.
رحمانی همچنین مدیریت دادهمحور و استفاده از فناوریهای نوین را از دیگر محورهای مهم سخنان رئیس سازمان عنوان کرد و گفت: یکی از مسیرهای جدی تحول در سازمان، حرکت از تصمیمگیری مبتنی بر برداشتهای کلی به سمت تصمیمگیری مبتنی بر داده و شواهد است. در این نگاه، اطلاعات دقیق و بهروز باید مبنای شناسایی مسئله، برنامهریزی، تخصیص منابع، پایش عملکرد و ارزیابی اثربخشی قرار گیرد.
وی ادامه داد: بر اساس مباحث مطرحشده، سازمان بهزیستی در حال حرکت به سمت استفاده از فناوریهای نوین و ظرفیت هوش مصنوعی برای طراحی داشبوردهای مدیریتی و تقویت مدیریت دادهمحور است؛ اقدامی که میتواند به مدیران در رصد دقیقتر شاخصها، شناسایی بهموقع مسائل و اتخاذ تصمیمهای دقیقتر کمک کند.
مدیرکل بهزیستی مازندران، استانداردسازی خدمات را یکی دیگر از الزامات تحول سازمانی دانست و گفت: در سازمانی با گستره وسیع خدمات و تنوع گروههای هدف، کیفیت خدمت نباید وابسته به تفاوتهای فردی یا جغرافیایی باشد. استانداردسازی فرآیندها میتواند به ایجاد کیفیت قابل سنجش، وحدت رویه و امکان ارزیابی دقیقتر عملکرد منجر شود.
رحمانی با اشاره به مباحث تخصصی مطرحشده درباره اورژانس اجتماعی افزود: در این نشست تأکید شد که خدمات اورژانس اجتماعی باید بیش از گذشته بر دانش تخصصی روز، استانداردهای حرفهای و فرآیندهای مشخص استوار باشد و در حوزههایی مانند اعتیاد، خودکشی و سایر آسیبهای اجتماعی، از جدیدترین یافتههای علمی استفاده شود.
وی ادامه داد: همچنین ضرورت ایجاد سازوکارهای دقیقتر برای رصد و کنترل عملیات اورژانس اجتماعی مورد توجه قرار گرفت؛ موضوعی که میتواند به افزایش سرعت، دقت و کیفیت مداخلات و همچنین امکان پایش مستمر عملکرد این حوزه کمک کند.
رحمانی با تأکید بر اهمیت پیوند میان علم و اجرا اظهار کرد: یکی از پیامهای مهم این نشست، ضرورت نزدیکتر شدن سیاستگذاری، پژوهش و اجرا بود. بهزیستی با طیف گستردهای از مسائل اجتماعی مواجه است و برای مواجهه مؤثر با این مسائل، صرفا تجربه اجرایی کافی نیست بلکه باید از ظرفیت دانشگاهها، متخصصان، پژوهشگران و دادههای معتبر علمی برای طراحی و اصلاح مداخلات استفاده شود.
وی افزود: بهزیستی آینده باید بهزیستیِ مسئلهشناس، دانشبنیان، دادهمحور و نتیجهگرا باشد. سازمانی که پیش از اجرای مداخله، مسئله را دقیق بشناسد، برای آن راهحل متناسب طراحی کند، منابع را هدفمند به کار گیرد و پس از اجرا نیز اثربخشی اقدامات را ارزیابی کند.
مدیرکل بهزیستی مازندران با اشاره به اهمیت عدالت در ارائه خدمات نیز گفت: در سخنان رئیس سازمان، سه مؤلفه تمامیت، کفایت و عدالت در ارائه خدمات مورد توجه قرار گرفت؛ به این معنا که جامعه هدف نباید از خدمت محروم بماند، خدمات باید از کیفیت لازم برخوردار باشند و دسترسی به خدمات نیز عادلانه باشد.
رحمانی خاطرنشان کرد: این نگاه، مسئولیت مدیران استانی را نیز افزایش میدهد. زیرا اجرای رویکردهای تحولی در نهایت باید در میدان خدمت و در تجربه واقعی مردم و جامعه هدف قابل مشاهده باشد. اگر قرار است از حمایتمحوری به توانمندسازی حرکت کنیم، این تغییر باید در برنامههای اجرایی، فرآیندهای کاری، نحوه تخصیص منابع و حتی شیوه ارزیابی عملکرد خود را نشان دهد.
وی با اشاره به ضرورت تثبیت ارزشهای سازمانی و اصلاح روشها گفت: تحول اداری و سازمانی بدون تحول در شیوه کار امکانپذیر نیست. لازم است در کنار حفظ ارزشهای حرفهای و انسانی بهزیستی، روشهایی که پاسخگوی نیازهای امروز نیستند بازنگری شوند و روشهای جدید، اثربخش و مبتنی بر شواهد جایگزین آنها شوند.
رحمانی ادامه داد: در چنین چارچوبی، نقش نیروی انسانی نیز بسیار تعیینکننده است. کارکنان بهزیستی باید خود را بخشی از فرآیند تحول بدانند و مدیران نیز باید زمینه مشارکت، یادگیری مستمر، نوآوری و کار تیمی را فراهم کنند. تحول، یک پروژه مقطعی نیست؛ بلکه فرآیندی مستمر است که از اصلاح نگاه و روش آغاز میشود و تا تغییر نتیجه خدمت ادامه پیدا میکند.
مدیرکل بهزیستی مازندران در جمعبندی مباحث این نشست گفت: آنچه در مشهد مطرح شد، صرفا مجموعهای از برنامههای جدید نیست، بلکه تلاشی برای بازتعریف شیوه مواجهه سازمان با مسائل اجتماعی است؛ از خانواده و محله به عنوان بسترهای اصلی مداخله گرفته تا استفاده از داده و فناوری، توسعه توانمندسازی، استانداردسازی خدمات و تقویت پیوند میان علم و اجرا.
وی افزود: برای ما در استانها، اهمیت این رویکردها در آن است که باید آنها را با اقتضائات بومی تطبیق داده و از سطح سیاست و برنامه به سطح اجرا منتقل کنیم. بهزیستی مازندران نیز با استفاده از ظرفیت معاونتها، شهرستانها، مراکز تخصصی، گروههای مردمی و شرکای اجتماعی، تلاش خواهد کرد این رویکردها را در قالب برنامههای عملیاتی و قابل ارزیابی دنبال کند.
رحمانی در پایان تأکید کرد: تحول زمانی محقق میشود که آثار آن در کیفیت زندگی مردم و جامعه هدف دیده شود. معیار موفقیت برنامهها، تعداد بخشنامهها و جلسات نیست؛ بلکه میزان حل مسئله، افزایش دسترسی، ارتقای کیفیت خدمات، توانمندشدن افراد و خانوادهها و ایجاد فرصتهای پایدار برای مشارکت اجتماعی است. از این منظر، نشست علمی ـ تخصصی مدیران ارشد بهزیستی کشور در مشهد را میتوان فرصتی برای بازخوانی مأموریت سازمان و ترسیم مسیر روشنتر برای حرکت از «ارائه خدمت» به سمت «حل مسئله و ایجاد فرصت» دانست.
نظر شما