به گزارش روابط عمومی ادارهکل بهزیستی استان مازندران؛ مدیرکل بهزیستی استان، اظهار کرد: راهاندازی این سامانه یکی از برنامههای راهبردی اصلاح نظام اداری در دولت چهاردهم است و تحقق تاکیدات رئیسجمهور بر کسب رضایتمندی واقعی مردم، محور اصلی طراحی و استقرار این سامانه به شمار میرود.
مدیرکل بهزیستی مازندران با تاکید بر اینکه تکریم اربابرجوع و صیانت از حقوق مردم در صدر اولویتهای این ادارهکل قرار دارد، افزود: ویژگی بارز سامانه «فواد ۱۲۸»، سرعت در رسیدگی به مطالبات و مسائل مطرحشده از سوی شهروندان است و تلاش میشود موارد ثبتشده در کوتاهترین زمان ممکن، حتی ظرف چند ساعت، بررسی و برای رفع آن اقدام شود تا از تضییع حقوق مددجویان جلوگیری شود.
رحمانی با تشریح ماموریتهای اصلی سامانه «فواد ۱۲۸» گفت: این سامانه با سه هدف کلیدی راهاندازی شده است؛ نخست، ایجاد بستر نظارت همگانی مردم بر فرآیندهای اداری؛ دوم، رسیدگی سریع و حل مسائل و مشکلاتی که شهروندان در مواجهه با دستگاههای اداری با آن روبهرو میشوند و سوم، ارزیابی عملکرد کارکنان بر اساس کیفیت خدماتی که بهصورت مستقیم به مردم ارائه میکنند.
وی ادامه داد: تمامی مراحل رسیدگی، از زمان ثبت درخواست تا اعلام نتیجه نهایی، از طریق پیامک، تماس تلفنی یا داشبورد شهروندی به اطلاع متقاضی میرسد و شهروندان میتوانند روند رسیدگی به درخواست خود را پیگیری کنند.
مدیرکل بهزیستی مازندران خاطرنشان کرد: استقرار سامانه «فواد ۱۲۸» به مدیران این امکان را میدهد که با اتکا به دادهها و اطلاعات دقیق و بهروز، نقاط ضعف و گلوگاههای فرآیندهای اداری را در لحظه شناسایی کرده و اقدامات اصلاحی لازم را برای ارتقای کیفیت خدمات و پاسخگویی مؤثرتر به مردم انجام دهند.
نظر شما