مدیریت هوشمندانه در سازمانهای خدماتی، در گرو شناسایی دقیق الگوهای مشارکتِ نیروهای انسانی است. کارمندان سازمان در طیفهای رفتاری متنوعی از ستارههای پیشرو تا عناصر منفعل قرار میگیرند؛ تفاوت این گروهها تنها در میزان فعالیت نیست، بلکه در میزان ارزشآفرینی استراتژیک آنهاست.
بیماریِ "منفعل ماندن" در بدنه سازمان، بزرگترین تهدیدی است که میتواند پویایی و عدالت در توزیع کار را از بین ببرد. در حالی که ستارگان و کارکنان کوشا، موتور محرک پیشرفت سازمان هستند، حضور گروههای منفعل در لایههای مختلف، میتواند باعث فرسودگی شغلیِ نیروهای اصلی شود.
نظر شما