به گزارش روابط عمومی ادارهکل بهزیستی مازندران، رقیه رحمانی، مدیرکل بهزیستی مازندران، با تاکید بر اینکه مراکز مثبت زندگی باید نقطه اتصال موثر میان جامعه هدف و خدمات بهزیستی باشند، اظهار کرد: هدف از راهاندازی این مراکز، نزدیک کردن خدمات به محل زندگی مردم، استفاده از ظرفیتهای محلی و ارائه خدمات متناسب با نیازهای جامعه هدف است؛ بنابراین فرآیند ارجاع و توزیع پروندهها نیز باید بهگونهای مدیریت شود که خدمات با دقت، سرعت و کیفیت مناسب به افراد ارائه شود.
وی افزود: صرف ثبت و توزیع پرونده، پایان فرآیند خدمت نیست، بلکه لازم است وضعیت هر پرونده از زمان ارجاع تا دریافت خدمت و نتیجه اقدامات انجامشده، بهصورت مستمر پیگیری و ارزیابی شود تا هیچ پروندهای در چرخه ارائه خدمات بلاتکلیف نماند.
مدیرکل بهزیستی مازندران با اشاره به رویکرد محلهمحور مراکز مثبت زندگی، گفت: یکی از مهمترین کارکردهای این مراکز، شناسایی دقیق ظرفیتها، نیازها و مسائل اجتماعی هر محله و ارائه خدمات متناسب با شرایط همان منطقه است؛ از این رو مراکز مثبت زندگی نباید صرفا محل ارائه خدمات اداری باشند، بلکه باید با شناخت جامعه هدف، ارتباط مستمر با خانوادهها و بهرهگیری از ظرفیتهای محلی، نقش موثری در پیشگیری از آسیبهای اجتماعی، توانمندسازی و ارتقای کیفیت زندگی افراد تحت حمایت ایفا کنند.
رحمانی ادامه داد: توزیع هدفمند پروندهها و شناخت دقیق وضعیت مددجویان، زمینه ارائه خدمات متناسبتر با نیاز هر فرد و خانواده را فراهم میکند و این موضوع میتواند اثربخشی خدمات را در سطح محلات افزایش دهد. هرچه اطلاعات پروندهها دقیقتر، ارجاعها هدفمندتر و پیگیری خدمات منسجمتر باشد، امکان برنامهریزی برای مداخله بهموقع و ارائه خدمات تخصصیتر نیز بیشتر خواهد شد.
وی تاکید کرد: نگاه محلهمحور یعنی خدمات بهزیستی را از یک فرآیند صرفا اداری خارج کنیم و آن را به متن زندگی مردم ببریم. بنابراین مراکز مثبت زندگی باید ضمن پاسخگویی به نیازهای جامعه هدف، از ظرفیت معتمدان محلی، خیرین، گروههای مردمی و سایر دستگاهها نیز برای حل مسائل و تقویت توانمندی خانوادهها استفاده کنند.
مدیرکل بهزیستی مازندران همچنین بر رعایت حقوق جامعه هدف در تمامی مراحل خدمترسانی تأکید کرد و گفت: تکریم مراجعان، حفظ محرمانگی اطلاعات، پاسخگویی مناسب و برخورد حرفهای و مسئولانه باید در مراکز مثبت زندگی به یک اصل ثابت تبدیل شود.
رحمانی با اشاره به اهمیت نظارت مستمر بر عملکرد مراکز مثبت زندگی، خواستار توجه جدی به الزامات اداری، ثبت دقیق فعالیتها، نظم در فرآیندهای کاری، وضعیت فضای فیزیکی و تجهیزات مراکز و رعایت دستورالعملهای ابلاغی شد و افزود: نظارت زمانی اثربخش خواهد بود که علاوه بر شناسایی کاستیها، به اصلاح فرآیندها و ارتقای کیفیت خدمات منجر شود.
در ادامه این نشست، اعضای کارگروه درباره وضعیت توزیع پروندههای سامانه جامع، نحوه تخصیص و ارجاع پروندهها، روند پیگیری خدمات و چالشهای موجود در این فرآیند به بحث و تبادل نظر پرداختند و پیشنهادهای اجرایی برای رفع موانع و بهبود فرآیندها ارائه شد.
همچنین بر ضرورت تقویت نظارت میدانی و ارزیابی مستمر عملکرد مراکز مثبت زندگی تأکید شد تا ضمن شناسایی نقاط قوت و کاستیها، اقدامات اصلاحی متناسب با شرایط هر شهرستان و محله دنبال شود.
در این نشست که با محوریت بررسی وضعیت توزیع پروندههای ثبتشده در سامانه جامع برگزار شد، روند ارجاع پروندهها، نحوه پیگیری خدمات، مسائل موجود در فرآیند توزیع پروندهها و راهکارهای ارتقای کیفیت خدمترسانی در مراکز مثبت زندگی مورد بررسی قرار گرفت.
نظر شما