قناعتکار، رئیس بهزیستی شهرستان اصفهان، در جریان این بازدید ضمن گفتوگو با کارشناسان و مددکاران مرکز اورژانس اجتماعی مصلی و سامانه ۱۴۸۰، از نزدیک در جریان نحوه پاسخگویی به تماسها، ارائه مشاورههای تلفنی و فرآیند مداخله در بحرانهای اجتماعی قرار گرفت.
وی با قدردانی از تلاشهای شبانهروزی کارکنان این دو مجموعه گفت: «اورژانس اجتماعی و سامانه ۱۴۸۰ از مهمترین مسیرهای دسترسی مردم به خدمات حمایتی، مشاورهای و مداخلهای بهزیستی هستند و کیفیت، سرعت و دقت در ارائه این خدمات، نقش مؤثری در کاهش آسیبهای اجتماعی و حمایت از افراد در معرض آسیب دارد.»
رئیس بهزیستی شهرستان اصفهان افزود: «مراجعان و تماسگیرندگان این مراکز، اغلب در شرایط حساس و بحرانی قرار دارند؛ از اینرو برخورد حرفهای، حفظ کرامت انسانی، شنیدن دقیق مسائل و پیگیری مؤثر درخواستها باید همواره در اولویت کارشناسان قرار گیرد.»
قناعتکار همچنین بر ضرورت ارتقای هماهنگی میان واحدهای تخصصی، استفاده از ظرفیت نهادهای همکار و پیگیری مستمر پروندههای مددجویی تأکید کرد و گفت: «تقویت خدمات اورژانس اجتماعی و صدای مشاور، زمینهساز افزایش احساس امنیت روانی و اجتماعی شهروندان و دسترسی آسانتر آنان به حمایتهای تخصصی است.»
نظر شما