به گزارش روابط عمومی ادارهکل بهزیستی استان اصفهان، سمیه کریمی در جریان برگزاری برنامه «دوشنبههای مردمی» و دیدار چهرهبهچهره با جمعی از مددجویان، خانوادههای افراد دارای معلولیت و شهروندان، درخواستها و دغدغههای آنان را بررسی و دستورات لازم را برای پیگیری صادر کرد.
وی با اشاره به اینکه بسیاری از مسائل مطرحشده در ملاقاتهای مردمی، فراتر از یک درخواست حمایتی یا مالی است، اظهار کرد: گاهی پشت یک پرونده، اضطراب یک مادر، فرسودگی یک مراقب، نگرانی یک فرد دارای معلولیت برای آینده یا احساس تنهایی یک خانواده قرار دارد. از نگاه روانشناختی، شنیدهشدن و دریافت پاسخ روشن، میتواند بخشی از فشار روانی فرد را کاهش داده و توان او را برای پیگیری مسیر زندگی تقویت کند.
مدیرکل بهزیستی استان اصفهان افزود: «دوشنبههای مردمی» صرفاً یک برنامه ملاقات اداری نیست؛ این فرصت، میدان گفتوگو با مردمی است که نیاز دارند مسائلشان با احترام، دقت و نگاه انسانی دیده شود. ما وظیفه داریم در کنار پیگیریهای تخصصی و قانونی، کرامت و امید مراجعهکنندگان را نیز حفظ کنیم.
کریمی با تأکید بر ضرورت پاسخگویی دقیق و پیگیری مؤثر درخواستها گفت: کارکنان بهزیستی باید تلاش کنند تا مراجعهکننده، حتی در مواردی که امکان پاسخگویی فوری وجود ندارد، با آگاهی از روند پیگیری، مرجع مسئول و زمانبندی مشخص، ادارهکل را ترک کند؛ چرا که ابهام و بلاتکلیفی، خود میتواند به عاملی برای تشدید اضطراب و ناامیدی تبدیل شود.
وی خاطرنشان کرد: بهزیستی نهادی برای همراهی با انسانها در شرایط دشوار زندگی است و تقویت ارتباط مستقیم مدیران با مردم، به شناسایی دقیقتر مسائل، اصلاح فرآیندها و ارائه خدمات متناسبتر با نیاز واقعی جامعه هدف کمک میکند.
برنامه «دوشنبههای مردمی» با هدف تسهیل دسترسی شهروندان به مدیران، رسیدگی مستقیم به درخواستها و تقویت پاسخگویی در ادارهکل بهزیستی استان اصفهان برگزار میشود.
نظر شما