صدای مردم، اولویت نخست؛ تصویری ماندگار از فرهنگ خدمت

#روایت

صبح امروز سه‌شنبه ۳۰ تیرماه، همزمان با بازدید  *حمید گودرزی مدیرکل بهزیستی استان فارس*   از معاونت مشارکت‌های مردمی، توسعه ظرفیت‌های اجتماعی و فرهنگی و دیدار با کارکنان این حوزه به مناسبت هفته بهزیستی، مدیرکل در یکی از اتاق‌های معاونت مشغول گفت‌وگو با همکاران بود. کارکنان ضمن تشریح عملکرد، برنامه‌ها و چالش‌های موجود، گزارشی از فعالیت‌های خود ارائه می‌کردند.

در همین حین،  *تلفن یکی از میزهای کارشناسی به صدا درآمد* ؛ تماسی که شاید در شلوغی فضای بازدید می‌توانست بی‌پاسخ بماند. اما پیش از آنکه کسی فرصت واکنش پیدا کند، مدیرکل بهزیستی فارس خود به سمت تلفن رفت، تماس را پاسخ داد و با آرامش و حوصله، صحبت‌های ارباب‌رجوع را شنید.

او ضمن ارائه توضیحات لازم درباره روند پیگیری درخواست، برای اطمینان از رسیدگی، شماره تماس فرد را نیز دریافت کرد و همان‌جا دستور پیگیری موضوع را صادر نمود تا نتیجه به اطلاع تماس‌گیرنده برسد.

این صحنه، تنها پاسخ دادن به یک تماس تلفنی نبود؛ بلکه جلوه‌ای عینی از باور به   *کرامت مردم، مسئولیت‌پذیری و پاسخگویی*   بود. رفتاری که در میان کارکنان حاضر، به عنوان درسی عملی از  *فرهنگ خدمت*  ثبت شد و نشان داد که در بهزیستی، هیچ درخواست مردمی آن‌قدر کوچک نیست که نادیده گرفته شود.

شاید این تماس، برای تماس‌گیرنده تنها چند دقیقه زمان برد؛ اما برای حاضران، تصویری ماندگار از مدیری بود که حتی در میانه یک بازدید رسمی نیز، صدای مردم را در اولویت قرار داد؛ زیرا خدمت، پیش از آنکه یک وظیفه اداری باشد، یک باور و یک مسئولیت انسانی است.