به گزارش روابطعمومی بهزیستی استان تهران؛ در این نشست که با هدف همافزایی میان بخشهای تخصصی برگزار شد، معاون سلامت اجتماعی، رئیس اداره، سرپرست مرکز ۱۴۸۰، کارشناسان دفتر مشاوره استان، کارشناسان فناوری اطلاعات (IT) بهزیستی استان تهران و جمعی از مهندسین همکار در این واحد حضور داشتند تا چالشها و فرصتهای پیش روی این سامانه را بررسی کنند.
در این جلسه، ضمن تحلیل عملکرد فعلی سامانه ۱۴۸۰، بر ضرورت پایداری زیرساختهای فنی، بهبود تجربه کاربری برای تماسگیرندگان و رفع موانع موجود در پاسخگویی تأکید شد. کارشناسان حاضر در جلسه بر این باورند که پیوند میان دانش تخصصی مشاوران و توانمندیهای فنی واحد IT، کلید اصلی توسعه کیفی این سامانه و دسترسی سریعتر شهروندان به خدمات مشاورهای است.
همچنین، تیم فناوری اطلاعات استان گزارشی از اقدامات انجامشده برای بروزرسانی زیرساختهای ارتباطی ارائه داد و مقرر شد با بررسی نظرات کارشناسان دفتر مشاوره، راهکارهای عملیاتی جهت کاهش زمان انتظار تماسگیرندگان و هوشمندسازی فرآیند پاسخگویی پیادهسازی شود.
در پایان، حاضران بر لزوم تداوم این جلسات مشترک برای دستیابی به مدلهای کارآمدتر جهت ارائه خدمات مشاوره تلفنی تأکید کردند تا ضمن تقویت نقاط قوت، آسیبهای احتمالی در روند خدمترسانی به جامعه هدف به حداقل برسد.
نظر شما