هرآنچه که باید درباره سامانه فوریت‌های اداری (فواد ۱۲۸) بدانید

ویژگی بارز سامانه فواد، "سرعت در رسیدگی" است و تلاش می‌شود مطالبات مردمی ظرف چند ساعت مورد بررسی و اقدام قرار گیرد تا از تضییع حقوق مددجویان عزیز جلوگیری شود.تمامی مراحل از ثبت درخواست تا نتیجه نهایی از طریق پیامک، تماس تلفنی یا داشبورد شهروندی به اطلاع متقاضی می‌رسد و استقرار این سامانه به مدیران اجازه می‌دهد تا با استفاده از داده‌های دقیق، نقاط ضعف را در لحظه شناسایی کرده و اقدام اصلاحی انجام دهند.شکایات و مشکلات مرتبط با کیفیت و نحوه ارائه خدمات، برخورد نامناسب کارکنان، عدم شفافیت فرایندها و تصمیمات، تاخیر یا تعلل غیرقانونی در ارائه خدمت، نبود پاسخگویی مناسب، عدم حضور کارکنان در محل کار و عدم پیشبینی نیروی جایگزین و سایر مواردی که منجر به نارضایتی از کیفیت ارائه خدمات اداری میشود، قابل ثبت و پیگیری است. هدف سامانه فواد رسیدگی و پاسخگویی به شکایات و درخواستها ظرف مدت کمتر از یک روز کاری است. در موارد خاص که نیاز به بررسی بیشتر باشد، مدت زمان بیشتری نیاز است اما نتیجه به اطلاع متقاضی خواهد رسید.پس از ثبت درخواست، یک کد رهگیری از طریق پیامک دریافت می کنید. با این کد می توانید از طریق سامانه یا تماس مجدد با شماره ۱۲۸ ، وضعیت رسیدگی را پیگیری نمایید.میتوانید کتابچه نحوه استفاده از سامانه فواد را اینجا بخوانید.