به گزارش روابط عمومی بهزیستی استان زنجان مریم کرمی هدف این سامانه را ارتقای شفافیت، سرعت رسیدگی، تکریم ارباب رجوع و اصلاح فرایندهای اداری عنوان کرد و گفت: وجه تمایز سامانه فواد نسبت به سایر سامانه های اداری، مدت زمان پیگیری است.
مدیرکل بهزیستی بیان کرد: برخلاف بیشتر سامانه ها که فرایند رسیدگی به شکایات مردمی چندین روز طول میکشد، در سامانه فواد ظرف چند ساعت باید رسیدگی و پیگیری شود.
کرمی افزود: تمایز دیگر سامانه فواد این است که درحالیکه سایر سامانه ها عمدتا به شکایات مربوط به وظایف ذاتی دستگاهها و خدمات ارائه شده رسیدگی می کنند، در سامانه فواد علاوه بر این موارد، کیفیت نحوه ارائه خدمات نیز مورد بررسی قرار می گیرد.
وی ادامه داد: سامانه فواد ۱۲۸ از سوی دبیرخانه ستاد هماهنگی مبارزه با مفاسد اقتصادی طراحی شده و درگاه رسمی دریافت گزارش های فوری در سطح ملی محسوب می شود.
مدیرکل بهزیستی در خصوص نحوه کارکرد سامانه فواد گفت: پس از ثبت درخواست توسط شهروند و ارائه پاسخ توسط دستگاه، نتیجه در سامانه ثبت و توسط مرکز بازرسی ارزیابی می شود. درصورتیکه پاسخ ارائه شده ناقص، غیرمرتبط یا غیرقابل قبول تشخیص داده شود، بازگشت به مرحله رسیدگی و تکمیل پاسخ در دستور کار قرار می گیرد.
وی ادامه داد: پس از تأیید نهایی پاسخ، نتیجه رسیدگی از طریق پیامک، تماس تلفنی یا داشبورد شهروندی به اطلاع شاکی می رسد. در صورت نارضایتی شاکی از پاسخ، امکان ثبت اعتراض و تجدید رسیدگی نیز فراهم شده است.
این مقام مسئول با اشاره به اینکه شفافیت پیش نیاز پاسخگویی است، تصریح کرد: افزایش شفافیت منجر به اعتمادسازی عمومی، کاهش فساد و رانت، تقویت مشارکت اجتماعی، بهبود تصمیم گیری در نهادهای عمومی می شود.
نظر شما