به گزارش روابط عمومی ادارهکل بهزیستی استان کرمانشاه؛
مشروح خبر؛
در این نشست که با حضور معاون مشارکتهای مردمی بهزیستی استان برگزار شد، موضوعاتی از جمله؛ افزایش حجم مراجعات مردمی، محدودیت منابع مالی، فشار کاری مراکز، ضرورت پاسخگویی دقیق به مطالبات جامعه هدف و رعایت کرامت انسانی در فرآیند خدمترسانی مورد بررسی قرار گرفت. مدیرکل بهزیستی استان کرمانشاه خدمت در این حوزه را مسئولیتی اجتماعی و انسانی دانست که نیازمند صبر، مهارت ارتباطی و نگاه حرفهای است.
وی با اشاره به افزایش مشکلات معیشتی و گستردگی جامعه هدف، اظهار داشت: امروز بیش از گذشته با مراجعات متعدد مواجه هستیم و این شرایط، مدیریت صحیح درخواستها، تعامل مؤثر با مددجویان و جلوگیری از ارجاع نادرست آنان را ضروری کرده است. مراکز #مثبت_زندگی باید بهگونهای عمل کنند که مراجعهکننده احساس شنیدهشدن، احترام و همراهی داشته باشد.
در ادامۀ این نشست، بر ضرورت آموزش مستمر مددکاران، استفاده از تکنیکهای کنترل تنش، تقویت مهارتهای ارتباط انسانی، ثبت دقیق خدمات ارائهشده و نظارت مؤثر بر عملکرد مراکز تأکید شد. همچنین موضوع بهرهگیری از سامانههای هوشمند نظارتی بهمنظور ارزیابی کیفی خدمات و افزایش شفافیت در عملکرد مراکز مطرح شد.
مجید درویشی با قدردانی از تلاش مدیران و کارکنان مراکز #مثبت_زندگی، خاطرنشان کرد: با وجود محدودیتها، انتظار میرود مراکز با مسئولیتپذیری، وجدان کاری و تعامل سازنده، نقش مؤثری در کاهش نارضایتیها و ارتقاء کیفیت خدمترسانی ایفا کنند.
برای پیوستن به کانال ادارهکل بهزیستی استان کرمانشاه در پیامرسان ایتا، اینجا را لمس کنید.
نظر شما