به گزارش روابط عمومی بهزیستی خوزستان، در این نشست، بر اهمیت نقش «صدای مشاور تلفنی» در پاسخگویی به نیازهای روانی و اجتماعی جامعه تأکید شد و عملکرد این واحد مورد بررسی قرار گرفت.
همچنین روند مدیریت تماسها، نحوه ثبت دقیق آمار و اطلاعات، و ضرورت بهروزرسانی مستمر اطلاعات تخصصی مشاوران تشریح شد.
حاضران در جلسه، ثبت صحیح و بهروز اطلاعات را یکی از ارکان اصلی ارتقای کیفیت خدمات دانسته و به بررسی راهکارهای بهینهسازی فرآیند پاسخگویی به تماسها و مدیریت مؤثر اطلاعات پرداختند؛ این موضوعات بهعنوان اولویتهای مهم دفتر مشاوره و روانشناختی اهواز مورد تأکید قرار گرفت.
همچنین به مشاوران توصیه شد با بهرهگیری از جدیدترین منابع علمی و آموزشی، سطح تخصصی خود را ارتقا داده و متناسب با تغییرات و نیازهای جامعه هدف، دانش و مهارتهای حرفهای خود را بهطور مستمر بهروز نگه دارند.
این جلسه در راستای بهبود عملکرد تیم مشاوره تلفنی و ارتقای کیفیت خدمات ارائهشده به شهروندان برگزار شد و افزایش رضایتمندی مراجعان و تقویت خدمات سلامت روان از اهداف اصلی آن به شمار میرود.
نظر شما