پناه امن یک تماس؛ داستان نجات رها با اورژانس اجتماعی

رها حالا دانشجوی روانشناسی است و شب‌ها در خانه‌اش کنار مادرش چای می‌نوشد، اما چند سال پیش، شب‌های زیادی را تنها در پارک‌های شهر گذراند؛ دختری فراری، بی‌پناه، در جست‌وجوی پناهی امن. نجات او، با یک تماس به خط ۱۲۳ اورژانس اجتماعی بهزیستی آغاز شد.
رها، در روایت خود می‌گوید: وقتی از خانه فرار کردم، فکر می‌کردم همه دنیا با من دشمن‌اند. توی خیابان مانده بودم، سرد، ترسیده و گرسنه. روی دیوار شماره‌ای دیدم؛ ۱۲۳. زنگ زدم. کسی با صدایی مهربان گفت: “تو تنها نیستی دخترم، ما کنار تو هستیم.
او ادامه می‌دهد: تیم اورژانس اجتماعی آمدند. مرا به یک مرکز امن بردند، جایی که برای اولین بار بعد از مدت‌ها، یک تخت تمیز و یک لیوان چای داغ داشتم. مددکاران و روانشناسان آنجا نه مثل بازجو، که مثل خانواده با من حرف زدند. بعدها میانجی‌گری کردند، با خانواده‌ام صحبت کردند. برگشتم خانه. حالا دانشجو هستم و می‌خواهم خودم روزی مشاور بشوم.
این تنها یک نمونه از مداخلات موفق مرکز مداخله در بحران‌های اجتماعی بهزیستی استان سیستان و بلوچستان است؛ مرکزی که به‌گفته طاهره میرشکار، معاون سلامت اجتماعی بهزیستی استان، در خدمت‌رسانی شبانه‌روزی به زنان و دختران در معرض آسیب ، آسیب دیده و بحران‌های فردی، خانوادگی و اجتماعی نقش مؤثری ایفا می‌کند.
میرشکار در گفت‌وگو با روابط عمومی اداره کل بهزیستی سیستان وبلوچستان اظهار داشت:
اورژانس اجتماعی با شماره تماس ۱۲۳ به‌صورت ۲۴ ساعته فعال است. هم‌استانی‌های ما می‌توانند در هر ساعت از شبانه‌روز، در صورت مشاهده یا تجربه بحران‌های خانوادگی، فرار از خانه،همسر آزاری ،کودک‌آزاری، معلول و سالمند آزاری،اختلافات حاد خانوادگی ، افکار و اقدام به خودکشی و سایر آسیب‌ها، با ما تماس بگیرند. پس از تماس، تیم سیار اورژانس اجتماعی شامل مددکار و روانشناس در کمترین زمان به محل اعزام می‌شود.
او با بیان اینکه هدف صرفاً مداخله لحظه‌ای نیست، افزود:
ما تلاش می‌کنیم تا با کار تخصصی، فرد آسیب‌دیده را دوباره به مسیر زندگی بازگردانیم. در مواردی همچون رها، پس از انتقال به مرکز، خدمات روانی، حقوقی و حمایتی به فرد ارائه می‌شود. همزمان با کار مشاوره‌ای با خانواده، زمینه بازگشت امن او فراهم می‌شود.
معاون سلامت اجتماعی بهزیستی سیستان و بلوچستان با اشاره به بافت فرهنگی خاص استان، تأکید کرد:
در مداخلات با دختران در معرض آسیب و آسیب دیده ، ما با رویکردی انسانی، اخلاقی و بدون قضاوت وارد می‌شویم. بسیاری از این دختران، تنها نیاز به یک گوش شنوا، پناه امن و گفت‌وگوی درست دارند. رسالت ما بازسازی زندگی از دل بحران است.
مرکز مداخله در بحران‌های اجتماعی بهزیستی سیستان و بلوچستان در کنار تیم‌های اورژانس اجتماعی شهرستان‌ها، به‌عنوان خط مقدم مواجهه با بحران‌های فردی و خانوادگی، نقشی حیاتی در تثبیت امنیت روانی و اجتماعی جامعه ایفا می‌کند.