تخصص و اخلاق؛ دو بازوی اصلی در ساختار مداخله‌گر اورژانس اجتماعی

رئیس اداره فوریت‌های اجتماعی استان با تاکید بر رویکرد «مدیریت مورد» به عنوان استراتژی جدید سازمان، اظهار داشت: ارزیابی دقیق نیازها، نخستین وظیفه کارشناس است. ارجاع در این سامانه یک انتقال ساده نیست، بلکه مسیردهی هوشمندانه برای دریافت مناسب‌ترین خدمت است و کارشناس باید با شناخت ظرفیت‌های شهرستان اعم از بیمارستان‌ها، مراکز درمان اعتیاد، دادسراها و ظرفیت‌های خیرین، فرایند رسیدن مراجع به ثبات را مدیریت کند.

وی با یادآوری اصل مستندسازی در مددکاری تاکید کرد: «هر آنچه ثبت نشده، انجام‌نشده تلقی می‌شود»؛ لذا تکمیل دقیق فرم‌های پذیرش و مددکاری و ارائه گزارش‌های تخصصی الزامی است. حقدادی تصریح کرد که تصمیم‌گیری‌های مهمی نظیر تمدید نگهداری موقت یا ترخیص، باید تنها در جلسات تیم تخصصی متشکل از مددکار، روانشناس، روانپزشک و مشاور حقوقی و با مشارکت مراجع انجام شود.

پایبندی به اصول اخلاق حرفه‌ای

این مقام مسئول در بخش دیگری از سخنان خود بر اصول اخلاق حرفه‌ای به عنوان «خط قرمز» فعالیت‌های اورژانس اجتماعی تاکید کرد و افزود: تخصص بدون اخلاق در این حوزه، آسیب‌زا و مخرب است. وی با اشاره به بیانیه جهانی مددکاری اجتماعی، محورهای «رازداری حرفه‌ای»، «حق خودتصمیم‌گیری مراجع» و «پرهیز از قضاوت» را از ارکان حیاتی کار دانست.

حقدادی با هشدار نسبت به حفظ مرزهای حرفه‌ای، بر ممنوعیت هرگونه سوءاستفاده مالی، عاطفی و یا ایجاد روابط شخصی با مراجعین تاکید کرد و گفت: کارشناس باید فارغ از وضعیت ظاهری یا سوابق مراجع، با احترام و کرامت انسانی رفتار کند و از ارائه وعده‌های بیجا یا امیدهای واهی پرهیز نماید.

ایمنی و خودمراقبتی؛ الزامات خدمتی

رئیس اداره فوریت‌های اجتماعی بهزیستی خراسان رضوی با اشاره به خطرات میدانی کار در اورژانس اجتماعی، بر رعایت پروتکل‌های امنیتی تاکید کرد و گفت: ورود به محیط‌های پرخطر بدون هماهنگی و پشتیبانی انتظامی ممنوع است.

وی در پایان، خودمراقبتی را نه یک انتخاب شخصی، بلکه یک وظیفه سازمانی برای پیشگیری از فرسودگی شغلی دانست و خطاب به نیروهای جدیدالاستخدام خاطرنشان کرد: شما وارد حرفه‌ای شده‌اید که مرز بین امید و ناامیدی انسان‌هاست؛ لذا باید با تکیه بر تخصص، اخلاق و توانمندی‌های خود، در سخت‌ترین لحظات کنار مردم باشید.