به گزارش روابط عمومی ادارهکل بهزیستی استان همدان، به نقل از خبرگزاری ایرنا، آسیبهای اجتماعی، خانوادهها را بدون ملاحظه موقعیت اجتماعی، تحصیلی یا شغلی درگیر میکنند و تجربه جهانی نشان داده که کلید مهار این پدیده، نه برخورد انتظامی بلکه مداخله سریع تخصصی و کاهش انگ اجتماعی است، در چنین فضایی اورژانس اجتماعی به عنوان بازوی عملیاتی پیشگیری از بحران، نقشی بیبدیل ایفا میکند.
خط تلفن ۱۲۳ به عنوان دروازه ورود شهروندان به خدمات حمایتی، شبانهروزی پاسخگوی بحرانهاست و توسعه خدمات سیار و مراکز ثابت، امیدواری تازهای برای شناسایی زودهنگام افراد در معرض آسیب ایجاد کرده است.
محمد قادری احسانپور، سرپرست ادارهکل بهزیستی استان همدان در گفتوگو با خبرنگار ایرنا، جزییات تازهای از عملکرد و ظرفیتهای اورژانس اجتماعی استان را تشریح کرد. مشروح این گفتوگو را در ادامه می خوانید:
ایرنا: روند تماس مردم با خط ۱۲۳ در سالهای اخیر چگونه ارزیابی میشود؟
قادری احسانپور: آمار مراجعات مستقیم افراد خودمعرف و تماسهای مردمی با این خط روند افزایشی داشته است، این رشد را باید نشانهای مثبت و سندی بر افزایش اعتماد مردم به خدمات اورژانس اجتماعی و شناختهشدن بیشتر ظرفیتهای این مجموعه دانست، زیرا وقتی شهروند در سختترین لحظه زندگیاش سراغ ما میآید، یعنی به کارکرد این نظام اطمینان دارد.
ایرنا: پوشش خدمات در سطح شهر همدان تا چه حد است؟
قادری احسانپور: در شهر همدان ضریب نفوذ خدمات اورژانس اجتماعی به ۱۰۰ درصد رسیده است. یعنی هر فردی از هر نقطه شهر که با خط ۱۲۳ تماس بگیرد، امکان پاسخگویی وجود دارد و در صورت نیاز، تیم سیار برای مداخله در بحران به محل اعزام میشود. در سالهای اخیر با تقویت خط ۱۲۳ و خدمات سیار، بسیاری از بحرانها در همان مراحل اولیه مدیریت میشوند و موارد کمتری به مرحله نیاز به مداخله در مرکز ثابت میرسند؛ این یعنی موفقیت راهبرد پیشگیری زودهنگام.
ایرنا: فردی که دچار افکار خودکشی شده یا اطرافیان او، دقیقا چه مسیری را باید طی کنند؟
قادری احسانپور: افراد دارای افکار خودکشی، افرادی که سابقه اقدام داشتهاند یا در معرض بحران قرار گرفتهاند، میتوانند به صورت شبانهروزی و رایگان با خط ۱۲۳ تماس بگیرند، پس از دریافت گزارش تیم تخصصی اورژانس اجتماعی متناسب با شرایط برای حضور در محل و انجام مداخلات تخصصی اقدام میکند، بحرانهای عاطفی و روانی در بسیاری از موارد ماهیتی گذرا دارند و واکنش سریع به همراه مشاوره تخصصی میتواند این شرایط را مهار کند.
ایرنا: جامعه در مواجهه با فرد گرفتار بحران چه رویکردی باید داشته باشد؟
قادری احسانپور: رویکرد جامعه باید از انگزنی و طرد فاصله بگیرد و به سمت حمایت و توانمندسازی حرکت کند، فردی که در بحران قرار گرفته نباید با قضاوت مواجه شود، بلکه باید مسیر دریافت حمایت و خدمات تخصصی برای او فراهم شود تا بتواند بدون ترس از قضاوت برای دریافت مشاوره اقدام کند، خودکشی قابل پیشگیری است و همانگونه که برای بیمار جسمی مراقبت میکنیم برای فرد در بحران روانی نیز باید مسیر درمان و حمایت هموار شود.
ایرنا: گروههای هدف اورژانس اجتماعی کدام اقشار جامعه هستند؟
قادری احسانپور: خدمات این مجموعه شامل افراد دارای افکار خودکشی، افرادی که اقدام به خودکشی داشتهاند، کودکان، زنان و مردان در معرض خشونت و سایر افراد گرفتار آسیبهای اجتماعی میشود، در مراکز ثابت نیز تیمی متشکل از روانشناس، مددکار اجتماعی و پزشک، وضعیت فرد را از ابعاد روانی، اجتماعی و منابع حمایتی ارزیابی میکنند و پس از تثبیت وضعیت در صورت نیاز به خدمات روانپزشکی به مراکز درمانی ارجاع داده میشود، هدف اصلی ما مداخله سریع در بحران، کاهش شدت آسیب، ایجاد ثبات در وضعیت فرد و در نهایت هدایت او به سمت خدمات تخصصی و مستمر است.
ایرنا: در مواردی که اقدام به خودکشی صورت گرفته، سایر دستگاهها چه نقشی دارند؟
قادری احسانپور: برحسب شرایط، سایر دستگاههای امدادی نیز وارد عمل میشوند؛ پلیس ۱۱۰، اورژانس ۱۱۵ و آتشنشانی ۱۲۵ برای امدادرسانی و انتقال فرد به مراکز درمانی در کنار اورژانس اجتماعی فعالیت میکنند، هماهنگی میان این دستگاهها تضمین میکند که فرد در سریعترین زمان به خدمات حیاتی دسترسی پیدا کند.
ایرنا: در چنین شرایط حساسی، انتظار شما از رسانهها چیست؟
قادری احسانپور: رسانهها در پیشگیری از آسیبهای اجتماعی نقشی کلیدی دارند، اما این نقش باید مسوولانه ایفا شود، در موارد خودکشی باید از انتشار مشخصات فرد و جزییاتی که میتواند آسیبزا باشد خودداری شود و به جای آن مسیرهای دریافت کمک از جمله خط ۱۲۳ اورژانس اجتماعی و خط ۱۴۸۰ خدمات مشاوره بهزیستی به مردم معرفی شود، نحوه روایت یک خبر میتواند زمینه نجات جان یک انسان و هدایت او به خدمات تخصصی را فراهم کند.
ایرنا: پیام اصلی بهزیستی همدان به جامعه چیست؟
قادری احسانپور: هیچ فردی تنها به دلیل تحصیلات جایگاه اجتماعی یا موقعیت شغلی از بحران مصون نیست، اما هیچ بحرانی نیز با حمایت بهموقع و مداخله تخصصی، تسلیمناپذیر نیست. اورژانس اجتماعی استان با پوشش کامل خدمات، تیمهای ۲۴ ساعته و برنامههای پیشگیرانه در مدارس، آماده ایستادن در کنار خانوادههای همدانی است؛ تنها یک تماس با ۱۲۳ فاصله است.
نظر شما