به گزارش روابط عمومی بهزیستی گیلان در این جلسه، معصومه نوبخت، مسئول دفتر بازرسی، مدیریت عملکرد و پاسخگویی به شکایات بهزیستی استان، ضمن ارائه توضیحات لازم در خصوص دستورالعملها و بخشنامههای صادره، بر نقش بیبدیل رابطین بازرسی در ارتقای سلامت اداری و جلب اعتماد جامعه هدف تأکید کرد.
وی با اشاره به اهمیت بازرسی در سازمانهای خدمتمحوری همچون بهزیستی اظهار داشت: بازرسی در سازمان بهزیستی صرفاً یک وظیفه نظارتی نیست، بلکه ابزاری برای صیانت از حقوق مددجویان، حفظ سرمایه اجتماعی و تقویت اعتماد عمومی است.
نوبخت همچنین بر اهمیت مدیریت عملکرد در شناسایی و تحلیل ریشهای مشکلات، آموزش و توانمندسازی کارکنان و بهبود مستمر فرآیندهای سازمانی تأکید کرد و افزود: رابطین بازرسی بهعنوان حلقه اتصال ستاد و صف، میتوانند با ارائه گزارشهای دقیق، مستند و بهموقع، مدیریت سازمان را در اتخاذ تصمیمات صحیح و مؤثر یاری کنند.
وی پاسخگویی مؤثر را از دیگر وظایف مهم رابطین بازرسی عنوان کرد و گفت: پاسخگویی شفاف و مسئولانه، زمینهساز افزایش شفافیت، کاهش زمینههای بروز فساد و ارتقای رضایتمندی ذینفعان است. از این رو انتظار میرود رابطین بازرسی با رعایت دقت، بیطرفی، رازداری و امانتداری، در ترویج فرهنگ پاسخگویی و صیانت از حقوق مراجعین نقش مؤثری ایفا کنند.
مسئول دفتر بازرسی، مدیریت عملکرد و پاسخگویی به شکایات بهزیستی استان خاطرنشان کرد: هر گزارش بازرسی، هر بازدید میدانی و هر پیگیری یک شکایت، میتواند زمینهساز ارائه خدمتی بهتر و هموار شدن مسیر خدمت برای یک مددجو باشد. بنابراین با تکیه بر اصول اخلاق حرفهای، قانونمداری و کرامت انسانی، باید در مسیر ارتقای پاسخگویی، شفافیت و سلامت اداری در سازمان بهزیستی گام برداریم.
در ادامه جلسه، کارشناسان ستادی و رابطین بازرسی ادارات بهزیستی شهرستانها به بیان چالشها، مسائل و مشکلات موجود در حوزه فعالیت خود پرداختند و در خصوص موارد مطرحشده، توضیحات و رهنمودهای لازم از سوی مسئول دفتر بازرسی، مدیریت عملکرد و پاسخگویی به شکایات و کارشناسان مربوطه ارائه شد.
نظر شما