به گزارش روابط عمومی و امور بینالملل سازمان بهزیستی کشور، با توجه به ضرورت آموزش کارکنان دستگاههای اجرایی برای نحوه مواجهه و ارائه خدمت به افراد دارای معلولیت، بر اساس ماده ۸ قانون تصویب کنوانسیون حقوق افراد دارای معلولیت (آگاهسازی) مصوب ۱۳۸۷ و همچنین مصوبه حقوق شهروندی در نظام اداری، دستگاههای اجرایی موظفاند کارکنان خود را در زمینه نحوه مواجهه و ارائه خدمات به افراد دارای معلولیت آموزش دهند.
سازمان بهزیستی کشور به عنوان متولی این حوزه، ضمن معرفی انواع معلولیتها، وظایف دستگاههای اجرایی و قوانین مرتبط را نیز آموزش میدهد و این آموزشها به عنوان یکی از سرفصلهای رسمی آموزشهای ضمنخدمت کارکنان دولت به تصویب رسیده است.
در همین راستا، کتابچه راهنمای «آشنایی با افراد دارای معلولیت و نحوه ارتباط با آنان» با همکاری مشترک دفتر پیشگیری از معلولیتها و تلفیق اجتماعی و دبیرخانه کمیته هماهنگی و نظارت بر اجرای قانون حمایت از حقوق معلولان تهیه و تدوین شده است.
فاطمه عباسی معاون توانبخشی سازمان بهزیستی کشور هدف از تدوین این کتابچه را ارتقای آگاهی و مهارت کارکنان دستگاههای اجرایی و ارائهدهندگان خدمات عمومی در نحوه تعامل با افراد دارای معلولیت عنوان کرد و گفت: تلاش شده است در این راهنما مطالبی علمی، کاربردی و قابل استفاده در محیطهای اداری ارائه شود تا زمینه ارائه خدمات مناسبتر و شایستهتر به شهروندان دارای معلولیت فراهم شود.
وی با اشاره به محتوای این کتابچه اظهار کرد: در این راهنما ضمن معرفی و ارائه شناختی از انواع معلولیت، اصول و نکات لازم برای برقراری ارتباط صحیح و مؤثر با افراد دارای معلولیت مورد توجه قرار گرفته و نحوه برخورد و ارتباط با گروههای مختلف افراد دارای معلولیت و ملاحظاتی که کارکنان هنگام ارائه خدمات باید مدنظر قرار دهند، تشریح شده است.
اله وردی مسئول دبیرخانه کمیته هماهنگی و نظارت بر اجرای قانون حمایت از حقوق معلولان نیز با بیان اینکه بخش قابل توجهی از مراجعان روزانه دستگاههای اجرایی و نهادهای ارائهدهنده خدمات عمومی را افراد دارای معلولیت تشکیل میدهند، گفت: افراد دارای معلولیت ممکن است در برقراری ارتباط، دریافت اطلاعات، استفاده از خدمات یا تردد در محیطهای اداری، به توجه و شیوه تعامل متفاوتی نیاز داشته باشند؛ بنابراین شناخت نیازها و ویژگیهای آنان بخشی از شایستگی حرفهای کارکنان در نظام خدمات عمومی محسوب میشود .همچنین آشنایی با اصول صحیح تعامل با افراد دارای معلولیت نباید تنها به کارکنان واحدهای خاص محدود شود، بلکه کارکنان پذیرش، کارشناسان، مسئولان اداری و مدیران نیز باید در مسیر ارائه خدمت با این اصول آشنا باشند.
وی در ادامه ضمن تشکراز معاونت توانبخشی گفت: این کتابچه راهنما میتواند گامی در جهت ارتقای کیفیت خدمات دستگاههای اجرایی و حرکت به سوی محیطهای اداری دسترسپذیرتر و فراگیرتر باشد چرا که ارائه خدمت مطلوب به همه شهروندان مستلزم شناخت تفاوتها و فراهم کردن شرایط برابر برای دسترسی آنان به خدمات عمومی است. این کتابچه میتواند به عنوان منبعی آموزشی برای کارکنان دستگاههای اجرایی و سایر ارائهدهندگان خدمت، زمینهساز افزایش آگاهی عمومی درباره معلولیت و شکلگیری فرهنگ صحیح ارتباط با افراد دارای معلولیت در محیطهای اداری و اجتماعی باشد.
نظر شما