به گزارش روابط عمومی ادارهکل بهزیستی استان اصفهان، دکتر سمیه کریمی در حاشیه دیدار و گفتوگوی چهرهبهچهره با مردم و جامعه هدف در موکبهای شبانه بهزیستی، اظهار کرد: پاسخگویی صرفاً یک وظیفه اداری نیست، بلکه بخشی از مسئولیت اجتماعی و حرفهای مدیران در قبال مردم به شمار میرود.
وی افزود: جامعه هدف بهزیستی شامل گروههای متنوعی از افراد دارای معلولیت، سالمندان، زنان سرپرست خانوار، کودکان، خانوادههای نیازمند حمایت و افراد در معرض آسیبهای اجتماعی است؛ ازاینرو باید مسیر دسترسی آنان به مدیران، کارشناسان و خدمات تخصصی تا حد امکان کوتاه، روشن و تسهیل شود.
مدیرکل بهزیستی استان اصفهان تصریح کرد: اگر شهروندی در یک برنامه عمومی، بازدید میدانی، موکب خدمترسانی یا هر فضای دیگری مسئلهای را با ما در میان بگذارد، وظیفه داریم با دقت به سخنان او گوش کنیم، راهنمایی لازم را ارائه دهیم و موضوع را تا دستیابی به نتیجه قابلپیگیری دنبال کنیم.
کریمی با بیان اینکه اعتماد عمومی با حضور، صداقت و عمل مسئولانه تقویت میشود، گفت: جامعه هدف باید اطمینان داشته باشد که صدای او شنیده میشود و مطالباتش در چرخههای پیچیده اداری متوقف نخواهد ماند. پاسخگویی مؤثر زمانی معنا پیدا میکند که پس از شنیدن مسئله، فرایند بررسی و پیگیری نیز بهصورت دقیق انجام شود.
وی خاطرنشان کرد: حضور در میان مردم به مدیران کمک میکند تا علاوه بر دریافت مستقیم مطالبات، نقاط قوت و کاستیهای فرایند ارائه خدمات را نیز بهتر شناسایی کنند. بسیاری از مسائل از طریق گفتوگوی مستقیم، ارائه راهنمایی صحیح و هماهنگی میان واحدهای تخصصی، سریعتر و مؤثرتر قابلپیگیری است.
مدیرکل بهزیستی استان اصفهان تأکید کرد: رویکرد این ادارهکل، حرکت از پاسخگویی صرفاً اداری بهسوی پاسخگویی فعال، میدانی و نتیجهمحور است. بر همین اساس، ارتباط مستقیم با جامعه هدف، حضور در شهرستانها و مراکز خدمترسانی و استفاده از ظرفیت برنامههای عمومی برای شنیدن صدای مردم، استمرار خواهد داشت.
کریمی در پایان گفت: «برای خدمت به مردم، زمان و مکان معنا ندارد؛ هرجا فرصت شنیدن صدای جامعه هدف و گرهگشایی از مسائل آنان فراهم باشد، بهزیستی باید با تمام ظرفیت پای کار باشد.»
نظر شما