جلسه بررسی چالشها، مسائل و برنامههای مراکز مثبت زندگی شهرستانهای غرب گیلان با حضور دکتر رضا جعفری، مدیرکل بهزیستی گیلان، معاونین تخصصی و رؤسای ادارات بهزیستی شهرستانهای غرب استان برگزار شد.
در این نشست، وضعیت عملکرد مراکز مثبت زندگی، نحوه ارائه خدمات به جامعه هدف، ظرفیتها و توانمندیهای موجود، چالشهای پیشرو و راهکارهای ارتقای کیفیت خدمات مورد بررسی و تبادل نظر قرار گرفت.
دکتر رضا جعفری، مدیرکل بهزیستی گیلان، با قدردانی از تلاشهای مسئولان و کارکنان مراکز مثبت زندگی اظهار داشت: با توجه به بازنشستگی تعداد قابل توجهی از همکاران سازمان بهزیستی و دشواری جایگزینی نیروهای متخصص، بخش قابل توجهی از بار مسئولیت خدمترسانی به جامعه هدف بر عهده مراکز مثبت زندگی قرار گرفته است و خوشبختانه این مجموعه در این آزمون بزرگ و دشوار، عملکرد قابل قبولی داشته است.
وی افزود: ساختار موجود را مورد بررسی و تحلیل قرار دادیم و بر اساس نیازها، ساختار جدیدی را طراحی کردیم که امروز شاهد هستیم بخش قابل توجهی از اهداف آن در حال تحقق است. این روند نشان میدهد که با برنامهریزی، همراهی و استفاده مناسب از ظرفیتهای موجود میتوان خدمات مطلوبتری به جامعه هدف ارائه کرد.
مدیرکل بهزیستی گیلان با تأکید بر جایگاه مراکز مثبت زندگی در نظام خدمترسانی بهزیستی تصریح کرد: هر مکانی که با نام، نشان و اعتبار سازمان بهزیستی فعالیت میکند، در واقع نماینده این سازمان در محله و منطقه خود است. مراجعهکننده زمانی که وارد یک مرکز مثبت زندگی میشود، مجموعهای را جدا از بهزیستی نمیبیند، بلکه با نام و اعتبار سازمان بهزیستی مواجه است؛ بنابراین نوع برخورد، رفتار حرفهای، رعایت آداب و تشریفات اداری و نحوه تعامل با مردم، مستقیماً بر تصویر و اعتبار سازمان تأثیر میگذارد.
جعفری ادامه داد: نخستین انتظار من از شما، بهعنوان همکاران و نمایندگان بهزیستی، امانتداری نسبت به این سازمان است. امانتداری تنها به حفظ اسناد و اطلاعات محدود نمیشود، بلکه نوع رفتار، نحوه پاسخگویی و چگونگی مواجهه با جامعه هدف نیز بخشی از امانتداری است. ممکن است امکانات و منابع محدودی برای ارائه به خانوادههای تحت پوشش داشته باشیم، اما برخورد مناسب، روی گشاده، احترام و حسن رفتار، بسیاری از مشکلات را کاهش داده و زمینه اعتماد بیشتر مردم به بهزیستی را فراهم میکند.
وی در ادامه با اشاره به اهمیت نظارت و انجام دقیق وظایف حرفهای خاطرنشان کرد: زمانی که سازمان به مراکز مثبت زندگی اعتماد کرده و ظرفیت مهمی را برای خدمترسانی ایجاد کرده است، انتظار میرود این اعتماد نیز بهدرستی پاسخ داده شود. نظارت بر عملکرد مراکز، یکی از وظایف ذاتی سازمان است و باید با دقت و جدیت انجام شود.
مدیرکل بهزیستی گیلان همچنین با اشاره به برخی گزارشهای دریافتی از شهرستانها درباره میزان تقاضا برای خدمات، اظهار داشت: موضوع دیگری که باید مورد توجه قرار گیرد، شناخت دقیق نیازهای جامعه هدف در هر شهرستان است. گزارشهایی از برخی شهرستانها دریافت میکنیم که میزان تقاضا در حوزههایی مانند مسکن، اشتغال، تحصیل و سایر خدمات بسیار محدود اعلام شده است؛ در حالی که در مراجعات روزمره به ادارات بهزیستی، شاهد درخواستهای متعدد مددجویان در همین زمینهها هستیم.
جعفری ادامه داد: وقتی مددجویان برای دریافت خدمات مختلف به بهزیستی مراجعه میکنند و در مقابل، در گزارشهای یک شهرستان میزان نیاز بسیار پایین اعلام میشود، این مسئله باید مورد بررسی قرار گیرد. باید مشخص شود آیا نیاز واقعی جامعه هدف بهدرستی شناسایی نشده یا فرآیند ارائه و ثبت خدمات با واقعیتهای موجود فاصله دارد.
وی خاطرنشان کرد: مراکز مثبت زندگی باید ارتباط مستمر و واقعی با جامعه هدف داشته باشند و نیازهای آنان را بهصورت دقیق شناسایی و منعکس کنند. آمار و گزارشها زمانی ارزشمند هستند که بازتابدهنده واقعیتهای جامعه باشند و بتوان بر اساس آنها برای رفع مشکلات و برنامهریزی آینده تصمیمگیری کرد.
دکتر جعفری در پایان ضمن قدردانی مجدد از تلاشهای مسئولان و کارکنان مراکز مثبت زندگی، بر ضرورت ارتقای نظارت، رعایت اصول حرفهای، حفظ کرامت جامعه هدف، پاسخگویی مناسب و تقویت ارتباط میان مراکز مثبت زندگی و ادارات بهزیستی تأکید کرد و خواستار تلاش مضاعف برای ارتقای کیفیت خدمات و جلب رضایت جامعه هدف شد.
نظر شما