سید مهران کشاورزمدیرکل بهزیستی استان در نشست بررسی وضعیت خدمات امدادی و اجتماعی با اشاره به اهمیت حیاتی خطوط ۱۲۳ و ۱۴۸۰، این خطوط را «ویترین و دروازه ورود مردم به اورژانس اجتماعی» نامید. وی با اشاره به افزایش روزافزون آسیبهای اجتماعی، تأکید کرد که سازمان نباید اجازه دهد افرادی فاقد دانش تخصصی و مهارتهای ارتباطی، در مواجهه با بحرانهایی نظیر خودکشی یا تنشهای خانوادگی قرار بگیرند.
مدیرکل بهزیستی استان با اعلام رویکرد جدید سازمان در بازنگری سازوکار ارژانس اجتماعی، اظهار داشت: از این پس، تمرکز اصلی ما بر توانمندی و مسئولیتپذیری نیروها خواهد بود. تمام کارکنان پشت خطوط امدادی باید از آموزشهای لازم برخوردار باشند تا بتوانند در اولین تماس، فرد در معرض خطر را شناسایی و به درستی هدایت کنند.
وی در ادامه با صراحت اعلام کرد که هیچ فردی که فاقد مهارتهای مدیریت بحران و جزئیات تخصصی باشد، اجازه حضور در این خطوط حساس را نخواهد داشت. وی در پایان خاطرنشان کرد که کیفیت پاسخگویی در این خطوط، مستقیماً با اعتماد عمومی به سازمان در ارتباط است و هرگونه ضعف در عملکرد ارژانسهای اجتماعی در سطح شهرستانها، بهسرعت مورد پیگیری و اصلاح قرار خواهد گرفت.
نظر شما