به گزارش روابط عمومی بهزیستی گلستان، در این بازدید که با هدف نظارت مستقیم بر فرآیندهای اداری و نحوه پاسخگویی به جامعه هدف انجام شد، مدیرکل بهزیستی استان ضمن گفتگو با کارکنان این واحد، از نزدیک در جریان مطالبات و مشکلات شهروندان قرار گرفت.
قدسیه آب شناس در حاشیه این بازدید اظهار داشت: حوزه پذیرش و هماهنگی، ویترین و خط مقدم خدمات رسانی سازمان است. برخورد صبورانه، راهنمایی دقیق و تسریع در ارجاع درخواست ها به حوزه های تخصصی، از مهم ترین انتظارات ما در این بخش است تا مددجویان و توانخواهان در کمترین زمان ممکن، پاسخ شایسته دریافت کنند.
در این برنامه، مدیرکل بهزیستی گلستان به بررسی سامانه های ثبت درخواست ها و روند پرونده های ورودی پرداخت و دستورات لازم را جهت بهینه سازی فرآیندهای پذیرش و کاهش زمان انتظار مراجعین صادر کرد.
وی همچنین بر ضرورت تقویت میز خدمت و بهره گیری از کارشناسان مجرب در بخش پذیرش تاکید کرد و افزود: هدف ما این است که هیچ مراجعه کننده ای بدون دریافت مشاوره صحیح و نقشه راه برای حل مشکلش، از این مجموعه خارج نشود.
شایان ذکر است مدیرکل بهزیستی استان در پایان این بازدید، با تعدادی از مراجعین به صورت چهره به چهره گفتگو کرد و پیگیر رفع دغدغه های آنان در حوزه های مختلف حمایتی و توانبخشی شد.
نظر شما