مهدی برجی در گفتوگو با شهرآرانیوز با اشاره به بازه زمانی ۹ اسفند تا ۹ فروردین اظهار کرد: در این مدت، ۲ هزار تماس با خط ۱۴۸۰ برقرار شده که حدود ۱۰ درصد آن از سایر استانها بوده و بیانگر گستره ملی این نیاز است.
وی با بیان اینکه بیشترین موضوع تماسها مربوط به مشکلات خانوادگی بوده است، افزود: فشارهای ناشی از شرایط جنگی، روابط درون خانواده را تحت تأثیر قرار داده و نیاز به مدیریت این تنشها را افزایش داده است. پس از آن، مشکلات خلقی ناشی از استرس، اضطراب و ناامنی در رتبههای بعدی قرار دارند و در مواردی نیز مسائل مرتبط مستقیم با جنگ مطرح شده است.
مدیرکل بهزیستی خراسان رضوی ادامه داد: در این مدت، ۲۷ مشاور مسئول پاسخگویی به تماسها بودهاند و بیشترین حجم تماسها در ساعات ۱۰ تا ۱۳ و ۱۶ تا ۲۰ ثبت شده است. با وجود فعالیت شبانهروزی این سامانه، از شهروندان درخواست میشود در صورت نبود فوریت، تماس خود را به ساعات خلوتتر موکول کنند.
برجی با اشاره به اینکه مدت هر جلسه مشاوره بین ۲۵ تا ۳۰ دقیقه است، تصریح کرد: در موارد بحرانی، امکان برقراری ارتباط مجدد با همان مشاور برای پیگیری موضوع فراهم میشود و حتی در برخی موارد، مشاوران بهصورت فعال با تماسگیرندگان ارتباط را ادامه میدهند.
وی با تأکید بر محرمانهبودن اطلاعات تماسگیرندگان گفت: تمامی مکالمات مطابق با استانداردهای حرفهای حفظ حریم شخصی نگهداری میشود و این خدمات، بهویژه در شرایط جنگی، نقش مهمی در افزایش تابآوری روانی جامعه ایفا میکند.
مدیرکل بهزیستی خراسان رضوی در پایان خاطرنشان کرد: خطوط مشاوره تلفنی با ارائه خدمات ۲۴ ساعته و بهرهگیری از مشاوران متخصص، بستری امن برای بیان مشکلات و دریافت راهنمایی فراهم کرده و به عنوان یکی از ارکان مهم حمایت روانی در شرایط بحرانی شناخته میشوند.
نظر شما