به گزارش روابط عمومی بهزیستی چالدران ؛
هدف از این بازدید، ارزیابی عملکرد مرکز، گفتوگو با پرسنل و مراجعین و بررسی میزان رضایتمندی خانوادههای دارای فرد معلول بود.
مریم سلماسی رئیس بهزیستی چالدران در این بازدید وضعیت کلی مرکز را اینگونه ارزیابی نمود:
۱- وضعیت فیزیکی و امکانات مرکز
فضای فیزیکی: ساختمان مرکز در وضعیت نسبتاً خوبی قرار دارد و از تهویه مناسبی برخوردار است. اتاقهای نگهداری تمیز و منظم بودند.
تجهیزات: امکانات توانبخشی اولیه شامل کاردرمانی و فیزیوتراپی در دسترس است.
۲- کیفیت خدمات و عملکرد پرسنل
پرسنل: پرسنل مرکز شامل مددکاران، کاردرمانها و پرستاران، با صبر و حوصله و به صورت حرفهای با مددجویان تعامل میکنند.
برنامههای توانبخشی: برنامههای فردیسازی شده برای هر مددجو وجود دارد، اما نیاز است این برنامهها با توجه به جدیدترین متدهای توانبخشی بهروزرسانی شوند.
سلماسی گفت:بخش مهمی از این بازدید به گفتوگو با خانوادههای مددجویان اختصاص داشت تا میزان رضایت آنها از خدمات مرکز بهصورت مستقیم سنجیده شود.
این مقام مسئول افزود: نظرات جمعآوری شده در ارزیابی رضایت ارباب رجوع بهطور کلی مثبت بوداما چند نکته کلیدی وجود داشت:
نقاط قوت از دیدگاه خانوادهها:
برخورد مناسب پرسنل: اکثر خانوادهها از برخورد صمیمی و محترمانه کادر مرکز ابراز خرسندی کردند و پرسنل را دلسوز و متعهد دانستند.
نظافت و بهداشت: رعایت بهداشت فردی مددجویان و تمیزی محیط مرکز از جمله مواردی بود که بهطور مکرر مورد تقدیر قرار گرفت.
نقاط قابل بهبود از دیدگاه خانوادهها:
هزینهها: نگرانیهایی در مورد هزینههای جانبی و نبود امکانات لازم برای خانوادههای با وضعیت مالی ضعیف مطرح شد.
در نهایت،سلماسی ضمن تقدیر از زحمات پرسنل و مدیریت مرکز، تأکید کرد که بهبود مستمر خدمات و جلب رضایت خانوادهها از اولویتهای اصلی این اداره خواهد بود.
نظر شما