رزاقپور در این جلسه با اشاره به جایگاه مهم دفتر بازرسی و ارزیابی عملکرد در ساختار سازمانی بهزیستی، بر ضرورت افزایش بهرهوری در تمامی ابعاد کاری، بهبود رضایتمندی اربابرجوع، کاهش هزینههای اداری و اجرایی، و ارائه بازخوردهای مستمر در ارزیابی عملکردها تأکید کرد. وی افزود: شناسایی نقاط قوت و ضعف و ارائه بازخوردهای اصلاحی، نقش مهمی در ارتقای کیفیت خدمات و پیشگیری از بروز مشکلات دارد.
مدیرکل بهزیستی استان همچنین به لزوم کمک به سلامت اداری و رعایت حقوق شهروندی، شناسایی گلوگاههای فسادخیز، ایجاد شفافیت در روند پاسخگویی به شکایات، و تقویت نظارت و کنترل اثربخش اشاره کرد و خواستار اهتمام ویژه رابطین در این زمینهها شد.
وی اطلاع رسانی و آگاهیبخشی به مراجعان و جامعه هدف، دانشافزایی در خصوص چارچوبهای قانونی و دستورالعملها، پاسخگویی شفاف و بهموقع به شکایات، ارائه گزارشهای دقیق، صرفهجویی در مصرف منابع و استفاده از تجربیات موفق را از دیگر وظایف مهم در دفتربازرسی و ارزیابی عملکرد دانست.
رزاقپور با تاکید بر پاسخگویی مؤثر و توجیه و اقناع منطقی و مستدل مراجعان است، افزود: ارتباط مؤثر و صادقانه با مردم، ضمن حل مشکلات، به ایجاد اعتماد عمومی و ارتقای جایگاه سازمان در جامعه کمک شایانی خواهد کرد.
به گفته وی، استمرار این جلسات و همافزایی میان رابطین، زمینهساز پیشرفت در روند کار، تسهیل در فرآیندهای سازمانی و ارتقای کیفیت خدمات به جامعه هدف خواهد بود.
خاطرنشان می کند این جلسه به مدت یک روز و با حضور رابطین دفتر بازرسی، ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات شهرستانهای استان در سالن جلسه اداره کل بهزیستی برگزار گردید.
نظر شما