به گزارش روابط عمومی سازمان بهزیستی کشور، تفاهم‌نامه همکاری میان سازمان بهزیستی کشور و سازمان اداری و استخدامی کشور با موضوع «اصلاح فرایندها و روش‌های انجام کار» و با هدف استانداردسازی فرایندها، ارتقای بهره‌وری، بهبود عملکرد دستگاه‌های اجرایی، افزایش کیفیت خدمات و کاهش هزینه‌ها و مراجعات غیرضروری، در محل سازمان بهزیستی کشور به امضا رسید.
این تفاهم‌نامه با امضای دکتر سعید صالح، رئیس مرکز برنامه‌ریزی، نوآوری، هوشمندسازی و امنیت فضای مجازی و دکتر سعید یگانه، رئیس امور هوش مصنوعی و توسعه دولت هوشمند و نماینده سازمان اداری و استخدامی کشور منعقد شد.
دکتر سعید صالح با اشاره به آغاز پروژه‌های بازمهندسی برنامه‌ها و فعالیت‌های سازمان، بر ضرورت اصلاح نظام اداری، استقرار حکمرانی داده و توسعه داشبوردهای مدیریتی با بهره‌گیری از دستیار هوش مصنوعی تأکید کرد. در ادامه دکتر فرشاد رضوانی، معاون برنامه‌ریزی و اطلاعات راهبردی سازمان بهزیستی کشور، به تشریح موضوع بازمهندسی برنامه‌ها و فعالیت‌های سازمان و ضرورت اصلاح و بهبود فرایندهای اجرایی پرداخت.
چهار خدمت حیاتی در اولویت بازمهندسی
بر اساس مفاد این تفاهم‌نامه، چهار خدمت حیاتی سازمان بهزیستی کشور برای بازمهندسی و اصلاح فرایندها در اولویت قرار گرفته‌اند. این خدمات عبارت‌اند از:
-
توانمندسازی مالی مستقیم و مستمر افراد تحت پوشش سازمان بهزیستی؛
-
مداخله در بحران‌های فردی، خانوادگی و اجتماعی از طریق اورژانس اجتماعی؛
-
انتقال فرزندان تحت سرپرستی سازمان بهزیستی به خانواده از طریق فرزندخواندگی و امین موقت؛
-
ارائه خدمات مشاوره روان‌شناختی و اجتماعی از طریق خط صدای مشاور ۱۴۸۰.
انتخاب این خدمات با هدف تمرکز بر اصلاح فرایندهای مرتبط با ارائه خدمات اساسی به جامعه هدف و افزایش کیفیت، سرعت و کارآمدی خدمات صورت گرفته است.
اجرای فرایند اصلاح و بهبود در هشت مرحله
بر اساس این تفاهم‌نامه، سازوکار اجرایی اصلاح فرایندها در هشت مرحله شامل تعیین سطح بلوغ خدمات، شناسایی فرایندها، آسیب‌شناسی فرایندهای موجود، ارائه برنامه‌های بهبود، اجرای اقدامات اصلاحی، گزارش اقدامات و نتایج، صحه‌گذاری نتایج بهبود و در نهایت ابلاغ فرایندها برای اجرا پیش‌بینی شده است.
اجرای این مراحل، زمینه شناسایی نظام‌مند چالش‌ها، تدوین راهکارهای اصلاحی، ارزیابی نتایج اقدامات و استقرار فرایندهای بهبودیافته را فراهم می‌کند.
این همکاری با هدف بهبود مستمر روش‌های انجام کار، استانداردسازی فرایندها، افزایش کیفیت و سرعت ارائه خدمات، کاهش هزینه‌ها و مراجعات غیرضروری و تقویت تصمیم‌گیری‌های مبتنی بر داده دنبال می‌شود. همچنین، اجرای مفاد تفاهم‌نامه می‌تواند به افزایش شفافیت عملکرد و ارتقای اثربخشی خدمات سازمان بهزیستی کشور کمک کند.
بازمهندسی فرایندهای اجرایی و تمرکز بر بهبود خدمات حیاتی، در چارچوب این تفاهم‌نامه، گامی در مسیر تحول نظام اداری، توسعه دولت هوشمند و ارتقای کیفیت خدمات به جامعه هدف سازمان بهزیستی کشور به شمار می‌رود.
نظر شما