به گزارش خبرنگار روابط عمومی و امور بین الملل سازمان بهزیستی کشور، جلسه شورای تحول اداری سازمان بهزیستی امروز با حضور رئیس، معاونان و مدیران سازمان برگزار شد. در این نشست، گزارش پایش ملی سنجش ضریب نفوذ خدمات اورژانس اجتماعی ۱۲۳ و صدای مشاور ۱۴۸۰ توسط سعید صالح رئیس مرکز برنامهریزی، نوآوری، هوشمندسازی و امنیت فضای مجازی سازمان بهزیستی ارائه شد.
این پیمایش در تیرماه ۱۴۰۵ به روش پیمایش و با تکنیک مصاحبه تلفنی در مقیاس ملی انجام شده و ۱۲ هزار و ۱۲۷ نفر در نمونه آماری آن مشارکت داشتهاند. نمونهگیری نیز به شیوه طبقهای و تصادفی سیستماتیک انجام شده است.
تنها یکچهارم مردم نام ۱۲۳ را شنیدهاند
بر اساس یافتههای این مطالعه، تنها ۲۵ درصد مردم تاکنون نام اورژانس اجتماعی یا شماره ۱۲۳ را دیده یا شنیدهاند به این معنا که سهچهارم جامعه مورد بررسی آگاهی اولیهای از این خدمت نداشتهاند. بررسی دادهها نشان میدهد میزان آگاهی اولیه در مناطق روستایی ۲۶ درصد و در مناطق شهری ۱۶ درصد گزارش شده است همچنین آگاهی اولیه در میان زنان و مردان متفاوت بوده و در گروههای تحصیلی و سنی نیز تفاوتهایی مشاهده میشود.
در میان گروههای سنی، آگاهی اولیه در نوجوانان حدود ۲۴ درصد، جوانان ۲۷ درصد، میانسالان ۲۴ درصد و سالمندان ۱۴ درصد بوده است همچنین با افزایش سطح تحصیلات میزان آگاهی از اورژانس اجتماعی افزایش پیدا کرده و از ۸ درصد در گروه بیسواد و ابتدایی به ۴۹ درصد در گروه دارای تحصیلات کارشناسی ارشد و دکتری رسیده است.
اما مردم چگونه با اورژانس اجتماعی آشنا شدهاند؟
در میان افرادی که آگاهی اولیه از اورژانس اجتماعی داشتهاند، صداوسیما با ۱۹ درصد مهمترین کانال آشنایی بوده و پس از آن تبلیغات شهری با ۱۸ درصد، فضای مجازی با ۱۶ درصد، اقوام و آشنایان با ۱۰ درصد و مراکز بهزیستی با ۶ درصد قرار گرفتهاند. با این حال شناخت از خدمات اورژانس اجتماعی با صرف شنیدن نام آن تفاوت دارد بر اساس نتایج پیمایش، ۶۲ درصد افراد مورد بررسی شناختی از خدمات این مجموعه نداشتهاند، ۱۳ درصد شناخت نادرست داشتهاند و تنها ۲۵ درصد شناخت درست از خدمات اورژانس اجتماعی داشتهاند.
از هر چهار فرد آشنا با ۱۲۳ یک نفر از خدمات استفاده کرده است
یافته دیگر پیمایش، فاصله میان آگاهی و استفاده از خدمات است. بر اساس نتایج، ۲۸ درصد افرادی که اورژانس اجتماعی را میشناختند از خدمات آن استفاده کردهاند و معادل حدود ۷ درصد کل جمعیت مورد بررسی است. در عین حال مهمترین نقطه قوت اورژانس اجتماعی در این پیمایش سطح اعتماد مردم به آن است بهطوری که ۸۹ درصد افرادی که اورژانس اجتماعی را میشناسند نسبت به خدمات آن اعتماد و در صورت ضرورت تمایل به استفاده از آن دارند.
وضعیت خط صدای مشاور ۱۴۸۰ از نظر آگاهی عمومی پایینتر از اورژانس اجتماعی است.
بر اساس نتایج پیمایش، ۱۰ درصد مردم تاکنون نام خط صدای مشاور یا شماره ۱۴۸۰ را دیده یا شنیدهاند.
میزان آگاهی اولیه از ۱۴۸۰ در مناطق روستایی ۱۰ درصد و در مناطق شهری ۶ درصد گزارش شده است همچنین آگاهی از این خدمت در گروههای سنی و تحصیلی متفاوت بوده و همانند اورژانس اجتماعی با افزایش سطح تحصیلات شناخت از این خدمت نیز افزایش یافته است.
صداوسیما نخستین مسیر آشنایی با ۱۴۸۰
در میان افرادی که با خط صدای مشاور آشنایی داشتهاند، صداوسیما با ۱۸ درصد نخستین مسیر آشنایی بوده است. پس از آن تبلیغات شهری با ۱۷ درصد، فضای مجازی با ۱۴ درصد، اقوام و آشنایان با ۱۰ درصد و مراکز بهزیستی با ۸ درصد قرار گرفتهاند.
اما درباره کیفیت این شناخت نیز فاصله قابلتوجهی وجود دارد بهگونهای که ۷۷ درصد افراد شناختی از خدمات صدای مشاور نداشتهاند، ۱۶ درصد شناخت نادرست داشتهاند و تنها ۷ درصد شناخت درست از خدمات ۱۴۸۰ داشتهاند.
با وجود ضریب نفوذ پایینتر هرجا ۱۴۸۰ شناخته شده میزان استفاده و اعتماد به آن قابل توجه بوده است.
بر اساس یافتههای پیمایش، ۴۷ درصد افرادی که از وجود خط صدای مشاور ۱۴۸۰ آگاه بودهاند از خدمات آن استفاده کردهاند.
از سوی دیگر، ۹۳ درصد افراد آشنا با ۱۴۸۰ اعلام کردهاند که نسبت به خدمات این خط اعتماد دارند و در صورت نیاز تمایل به استفاده از آن خواهند داشت.
اورژانس اجتماعی ۱۲۳ و صدای مشاور ۱۴۸۰ اگرچه دو خدمت با کارکردهای متفاوتاند اما یافتههای این پیمایش یک نقطه مشترک میان آنها نشان میدهد، اعتماد استفادهکنندگان و افراد آشنا با خدمات بسیار بالاتر از میزان شناخت عمومی جامعه است.
اورژانس اجتماعی شبکهای تخصصی برای پیشگیری و مداخله در آسیبها و بحرانهای اجتماعی است که از طریق مراکز اورژانس اجتماعی، خط ۱۲۳ و تیمهای سیار فعالیت میکند. در مقابل ۱۴۸۰ خدمتی تخصصی برای ارائه مشاوره و حمایت روانی اجتماعی است که از طریق مشاوران متخصص به مسائل فردی، خانوادگی و اجتماعی پاسخ میدهد.
بر این اساس مسئله اصلی پیش روی این دو خدمت صرفاً کیفیت ارائه خدمات نیست بلکه چگونگی رساندن پیام این خدمات به جامعه و تبدیل آگاهی عمومی به شناخت درست و سپس استفاده به موقع است.
نتایج پیمایش نشان میدهد برای هر دو خدمت، صداوسیما و تبلیغات شهری همچنان در میان مهمترین کانالهای آشنایی مردم قرار دارند و فضای مجازی نیز سهم قابلتوجهی در معرفی آنها دارد. از این منظر، افزایش آگاهی عمومی و آموزش درباره اینکه ۱۲۳ و ۱۴۸۰ دقیقاً در چه شرایطی و برای چه افرادی قابل استفاده هستند، میتواند یکی از محورهای مهم توسعه ضریب نفوذ خدمات اجتماعی و روانی سازمان بهزیستی باشد.
نظر شما