دوره توانمندسازی رابطین دفاتر بازرسی بهزیستی کردستان برگزار شد

در ابتدای این نشست، حبیب‌الله خاکی، مسئول دفتر بازرسی، ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات اداره‌کل بهزیستی استان ضمن خوش‌آمدگویی به حاضران، از تعهد، دقت‌نظر و مسئولیت‌پذیری رابطین در انجام وظایف محوله که موجب اعتمادسازی و افزایش رضایتمندی جامعه هدف می‌شود، قدردانی کرد.

وی با تأکید بر اهمیت نقش دفاتر بازرسی در ارتقای شفافیت، بهبود فرآیندهای اجرایی و صیانت از حقوق شهروندان گفت:خدمت در این حوزه، نقشی ارزنده در پاسخگویی مؤثر به مطالبات مردمی دارد و شایسته تقدیر است.

خاکی بر ضرورت ارتقای سطح دانش تخصصی رابطین تأکید کرد و افزود: برگزاری چنین دوره‌هایی با هدف آشنایی بیشتر با وظایف محوله، آشنایی با شیوه‌های نوین بازرسی و نحوه رسیدگی به شکایات مردمی، امری ضروری و بدیهی است.

وی در ادامه با تشریح ارکان اصلی دفتر بازرسی اظهار داشت: این دفتر از سه رکن اساسی شامل بازرسی، ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات تشکیل شده است که هر یک نقش مؤثری در تحقق اهداف سازمانی دارند.

مسئول دفتر بازرسی افزود: بازرسی، فرآیندی نظارتی برای بررسی عملکرد مراکز دولتی، غیردولتی و مؤسسات خیریه با هدف اصلاح، پیشگیری و ارتقای کیفیت خدمات است.

ارزیابی عملکرد، فرآیندی نظام‌مند برای سنجش میزان تحقق اهداف، کیفیت خدمات و کارآمدی کارکنان و واحدهای سازمانی به شمار می‌رود.

پاسخگویی به شکایات نیز با هدف حفظ اعتماد عمومی، اصلاح خدمات و احترام به حقوق شهروندی انجام می‌شود.

وی همچنین رعایت اصولی نظیر بی‌طرفی، دقت، انصاف، محرمانگی، رویکرد اصلاح‌گرانه، استناد به داده‌های واقعی و پیگیری تا حصول نتیجه نهایی را از عوامل مؤثر در تحقق اهداف سازمان عنوان کرد.

در ادامه نشست، رابطین شهرستان‌ها ضمن طرح مسائل و چالش‌های موجود، به بحث و تبادل نظر پیرامون موضوعات مرتبط با دفاتر بازرسی پرداختند.

در بخش دیگری از این نشست، حسین رسولی، مدیرکل بهزیستی استان کردستان با حضور در جمع رابطین، از تلاش‌ها و زحمات آنان در مسیر تحقق اهداف سازمانی قدردانی کرد و گفت: تسلط کامل رابطین بر دستورالعمل‌ها و آیین‌نامه‌های سازمانی و به‌کارگیری صحیح آن‌ها در موقعیت‌های مختلف، اهرم اصلی موفقیت در این حوزه است.

وی افزود: رابط توانمند می‌تواند به‌عنوان مشاوری امین و آگاه، مدیر خود را در تصمیم‌گیری‌های مؤثر و مبتنی بر قانون یاری دهد.

در پایان این دوره، به پاس تلاش‌ها و زحمات رابطین دفاتر بازرسی، لوح تقدیری از سوی مدیرکل و مسئول دفتر بازرسی به آنان اهدا شد.